本网讯（旅业公司：刘思琪）报道为落实人文机场服务理念，坚持“真情服务”的宗旨，做到“首问负责”，旅业公司行李运送柜台员工尽己所能地帮助旅客解决各种难题，与旅客之间发生了很多温馨感人的故事。

近日，大兴机场分公司行李业务部主管顾环宇和当班小组长王清艳像往常一样在柜台检查在岗人员服务情况，一名带着行李的旅客焦急地走了过来，因为旅客得知自己不能再次进入候机隔离区内，顾环宇察觉出旅客一定有十分着急的情况，当即主动询问旅客是否能够帮助他解决问题。旅客表示，下飞机后，他把家人安顿在候机隔离区内，想自己先出来取完行李后再去接他们，由于家人是两位年迈的老人，接到老人的电话后得知他们在候机隔离区内不认识路了，老人的行动又十分不便，所以非常着急。

顾环宇在经过旅客的允许后，详细地询问了旅客的航班信息和该旅客与两位老人分开的确切位置，并向旅客要来老人的联系方式，他表示他可以进到候机隔离区内将老人带出来。随后，顾环宇便去寻找，并联系老人询问其周围是否有标志建筑或店铺，王清艳则在行李提取厅陪伴安慰旅客。顾环宇按照老人的描述，努力寻找，最终成功找到了老人。考虑到老人可能会有顾虑，便立即向老人说明了情况和家人的嘱托，并向老人出示工作证表示自己是大兴机场的工作人员。老人知道后十分开心，顾环宇主动从老人手里接过手提袋，将老人带到家人身边。事后，旅客和家人对顾环宇和王清艳表达了感谢，在大兴机场行李运送柜台前合影留念，留下一封表扬信，对大兴机场工作人员的热情与诚恳感到欣慰和认可，并祝福他们工作生活一切顺利。

旅业公司大兴机场分公司行李运送柜台位于大兴机场行李大厅进港位置，主要负责行李运送业务。行李运送柜台员工在做好行李运送服务的同时，每天会接待大量旅客前来问询或寻求帮助。旅客每一次肯定的背后都有员工的辛勤付出，首都机场旅业公司不断助力人文机场建设，弘扬“悦享航旅”品牌精神，为旅客提供轻松愉悦的航旅体验。