本网讯（天津机场：李颖、陈子旭报道）为进一步落实国务院、天津市、民航局关于切实解决老年人运用智能技术困难工作相关要求，2020年12月31日下午，天津机场组织旅促会成员单位召开优化老年人服务工作专题会，聚焦老年人出行高频场景，研讨服务提升工作。

会议在强调优化老年人进出港传统服务保障的同时，研讨落实保留人工服务、保留绿色通道、保留现金使用场景的“三个保留”服务措施，加强全服务链条老年人服务意见收集，推进智能化服务的适老化改造，强化老年人智能服务帮扶工作。会后，天津机场现场检查了针对老年人的服务工作，重点关注航站楼出入口“无健康码”快速通道、问询、红马甲流动服务、老年人办理乘机手续专用柜台等环节，现场询问了员工对切实解决老年人运用智能技术困难工作相关要求的掌握情况以及针对老年人服务相关规范的执行情况。

天津机场按照国务院、天津市、民航局关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作要求，近期对健康码查验、老年人购票、乘机等相关服务开展自纠自查，确保现场服务符合规范要求，满足老年人实际需求。健康码查验方面，自2020年10月13日零时起，天津滨海机场已将航站楼出发层8号门作为“无健康码”旅客出行快速通道，旅客在完成相关信息登记后便可快速进入航站楼，此举有效加快老年人旅行团等团队出行旅客通过速度。目前，在出发层、到达层、交通中心等航站楼其他入口，老年旅客也可通过信息登记方式顺利进入航站楼。中高风险地区来津航班旅客查验健康码时，对于单独旅行的老年旅客，服务人员将联系老人家属确认健康码，对于无家属的老年旅客，服务人员使用个人手机协助老人申请健康码。

老年人出行便利化方面，国内出发老年旅客，可在订票时提出特殊旅客服务申请，于出发当日到特殊旅客专用值机柜台办理乘机手续（国内出发大厅各值机岛均有特殊旅客专用值机柜台），行动不便的老年旅客，可申请轮椅服务。机场在值机岛设有特殊旅客专用等待区。相关手续办理完成后，服务人员将协助老年人通过特殊旅客专用安检通道完成检查，并根据旅客需求合理安排登机。对于未在购票时提出申请的老年人，机场也提供电话预约和值机柜台现场受理两种服务受理方式，确保老年人顺畅出行。一线员工坚持“首问负责”“首见负责”，在各服务环节主动做好老年人帮扶工作。机场售票柜台、商铺均支持现金等多种支付方式。

近期，天津机场将进一步优化升级各环节老年人服务，通过老年人现场体验，确定改进方向，从细从实，继续推进老年人服务专项提升工作，用有品质、有温度的服务，切实满足老年人出行需求。