本网讯（机场巴士公司：孙碧莹报道）春节假期已经过半，今年的春运面对着疫情防控和保障人民群众平安有序出行的双重压力。为了能让每位旅客都能安心返乡，享受到最优质的服务体验，北京民航机场巴士公司（以下简称“机场巴士”）坚持人民航空为人民的理念，树立以“真情服务为内涵”的服务新标杆，与航班管家和高铁管家APP平台深度合作，多措并举落实首都机场集团公司2021年春运保障工作方案，以智能科技充分提升旅客服务体验，助力智慧机场建设。

科技改善服务，助力智慧机场

机场巴士一直将提升旅客服务体验作为目标，力求不断解决服务痛点，为广大旅客提供更加舒适便捷的乘车体验。过去旅客对于机场巴士相关信息的查询了解总是不够方便，传统的购票方式在科技日新月异的今天也凸显了许多不足之处。为了助力智慧机场建设，提升旅客服务体验，在专业软件平台助力之下，机场巴士增加了线上购票模式。在大数据精准统计之下，无论是从前期综合的信息查询、站点导航，还是到后期的精准营销，都实现了一站式的解决，极大提高了旅客的出行效率和服务体验。

 智能饱含真情，返乡平安暖心

现在，旅客不仅可以利用手机方便地查询到首末班车发车时间及每一班车的发车时刻，更是可以快捷地通过站点导航的方式直接导航到详细的站点。在首次体验了数字化的一站式服务方式后，有旅客表示“机场巴士过去还得提前查询、计划买票、考虑排队等许多问题，现在只需要拿出手机几分钟就搞定了，实在是太方便了。”不仅如此，通过大数据的精密计算分析，还能为旅客准确推荐其需要的服务及产品。对于老年人、残障人士等需要重点保障的群体，也能根据需求尽可能满足他们的出行保障。智能带来了高效，不变的是那一份真诚的服务热情，这一切都将为每一位旅客的返乡温暖护航。

 旅客反响热烈，感叹做好不易

 “疫情期间最重要的是疫情防控工作，机场巴士在做好充分的防疫工作同时还想方设法地拓展了服务渠道，提升服务体验，实属不易。”“在数字化平台与手机软件的多重结合之下，机场巴士将科技的魅力传递到了回家的路上，火热的科技与真诚的服务相结合，让返乡变成了一趟温暖的旅程。”“疫情期间，机场巴士从细节出发，坚持为旅客着想，新推出的服务兼顾老年人、儿童，充分考虑到各类人群的适用，力求让所有奔波的人能够平安返乡，值得点赞。”在机场巴士官方公众号平台上，旅客们将自己从机场巴士中感受到的舒适体验转化成一句句鼓励的话语，充分肯定了智能科技所带来的优质服务。

在未来，机场巴士将继续坚持以真情服务为内涵，助力智慧机场建设，努力为广大旅客带来舒适便捷的乘车体验。