他们如春天的使者为南来北往的旅客送去温暖的阳光；他们用真情拉近了心的距离，向四方旅客发出春之邀约，使旅客一路温馨一路情。他们就是吉林机场集团地服公司客运科团队。

吉林机场集团地服分公司客运科始终秉承“服务无极限、真诚零距离”的服务理念，不断满足旅客多样化需求，提升差异化服务，让每一位旅客都感受到长春龙嘉机场的真情服务。

内练技能 外塑形象

“学技能、练本领、担重任、树形象”是他们长期以来岗位练兵的宗旨。以赛促训，提升员工业务能力；以岗为需，提升员工服务理念。几年来，先后涌现出：“全国民航技术能手”、省级“用户服务满意明星”、民航局“民航服务质量提升专项行动先进个人”、“最美国门人”以及首都机场服务技能大赛全能第一、配载业务技能大赛手工平衡第一等优秀员工，以良好的形象和优异的业务技能服务旅客。

   立足岗位 创新形象

 服务是客运人永恒的主题，从精细式到入心式再到真情式用行动诠释着服务的内涵。为了将真情服务落到实处，从旅客实际需求出发，推出一系列服务项目。

空铁联运。与铁路朱丽红班组创建“空铁爱心直通车”品牌，实现特殊旅客从铁路到航空服务的完美对接。

空地联运。与雷锋车队搭建空地联运。实现接力式服务，将特殊旅客送到家中。

长春市交通系统文明窗口共建。牵头与长春市铁路、客运、公交、轻轨、出租车等交通行业推出：“服务旅客，携手同行”长春市交通运输系统文明窗口共建活动，意在联手互动为春运旅客提供优质快捷服务。

春之约。春之约特殊旅客服务项目启动，即：主动邀约无陪、轮椅、病残、空铁空地联运旅客，开辟长春机场登离机绿色通道服务。“春之约”主动寻找特殊旅客群体，与长春市特殊教育学校、长春大学特殊教育学院、吉林省盲人协会等签订《春之约出行保障邀约书》。保障特殊旅客团队出行。

慧龙嘉，馨服务。全力打造“慧龙嘉，馨服务”。围绕“馨定制、馨暖阳、馨智慧、馨同乐、馨品牌”开展服务，推出“馨联盟”，与各大机场服务联盟，将特殊旅客服务走出长春市、走出吉林省，走向全国各大机场。

齐抓共管 百花争艳

各班组坚守本职岗位，严守安全、服务各保障关口，确保旅客顺利、优质地出行。连续六年“中秋嘉年华”、“除夕夜送饺子”、“品汤圆猜灯谜”、“七彩童年放飞梦想”等与客同乐特色活动，给旅客带来了欢乐和惊喜，让更多的旅客了解吉林，感受到长春机场的真情服务。

客运团支部组织与交通运输企业雷锋精神与时代同行座谈会；连续六年赴特殊教育学校慰问残障儿童；主题团日“寻根忆团”图片展；激情五四 梦想同行 朗读者 音乐汇；团支部通过形式多样的活动，丰富了团员青年的业余生活，营造了轻松向上的良好氛围，增强了组织的凝聚力和战斗力。

疫情防控和安全生产“双胜利”

面对突如其来的新冠肺炎疫情，作为长春龙嘉国际机场的最前沿阵地，地服分公司客运人迅速迎战，尽锐出战，牢牢守护着吉林长春疫情防控的重要空中门户。

客运党支部高度重视，将疫情防控作为首要政治任务，把广大旅客和员工生命安全放在第一位，确保思想到位、指挥到位、工作到位、协同到位。

结合机场运行特点，采取最严措施，多层次、全方位、立体化织密防控网，以过硬的作风和执行力迅速构建起标准统一、流程衔接、处置闭环的防控运行保障体系。精心部署，为员工撑起疫情防控“安全伞”“防护墙”，确保员工零感染、防护有举措、队伍有力量。

客运人全力以赴、尽锐出击，四个班组全力配合，坚守阵地，严守国内、国际两条战线，切实做到不漏一机、不漏一人。客运党支部带领全体干部员工积极响应号召，党员主动冲在一线，团员青年奋勇向前，为全面开展防控工作提供充分有生力量。

随着全国复工复产的号角声吹响，客运党支部始终绷紧疫情防控这根弦，坚决杜绝麻痹松懈思想,保障旅客及员工健康安全。坚持真情服务和防控措施“两到位”“两过硬”，为旅客安全健康出行提供良好保障。

代代相传，硕果累累

梅花香自苦寒来，从最初的一杯茶、一份报纸，到如今的空铁、空地联运、春之约品牌；从“全国首批青年文明号”，到共青团中央、民航党组、民航局授予“全国五一建功立业标兵岗”“民航先进基层党组织”“全国民航示范班组”、全国五一巾帼标兵岗”“民航局服务质量体系建设专项行动先进单位”“全国民航五四红旗团支部”等荣誉。

成绩的取得是优化“真情服务”体系建设的缩影，也是不断坚持“人民民航为人民”服务宗旨的体现。客运人代代相传、拼搏进取、追求卓越。努力践行当代民航精神，践行社会主义核心价值观，立足岗位，再创佳绩。

 作者：马志妹  单位：吉林机场集团