30年一颗树苗可以长成遮风挡雨的大树，一位懵懂少女可以变为成熟果敢的女斗士。31年前，20岁的张淑军来到首都机场餐饮公司工作，在蓝天下飞机起降的数余载中，在为旅客提供热气氤氲餐食的岁月里，时光雕刻了她温柔又坚毅的性格，4年前她又重新挑起商户管理部东区管理主管的重任，未知征程里她乘风破浪，勇往无前，交出的答卷同样闪闪发光。

 创业维艰 玉汝于成

2017年，餐饮公司为强化餐饮合约商管控，成立了商户管理部，同时任命张淑军为东区管理主管，带领一支监察队伍负责T3餐饮合约商的管理。东区管理建立之初，成员缺乏管理经验，为了让监察人员更快地掌握工作内容，她精心编制了《运行服务安全细则》、日常巡视检查记录表等，形成了监察管理工具手册；为了让员工尽快适应新工作，她带领全员积极参加相关知识培训，详细讲解相关规章制度，组织员工进行5+5应急预案模拟演练，让同事尽快掌握核心知识点并运用到实际工作中。仅2020年，张淑军带领监察队伍对管辖现场累计发现问题280余项，均协助店面分析问题原因，完成整改，落实闭环管理。

商圈的事务处理起来繁琐复杂，张淑军却从不懈怠，对待每件事都以身作则，投以高度的工作热情。店面台账梳理不清楚时，她就主动到店面现场亲自帮忙整理台账，传授经验方法；店面管理人员调动，她收到消息后第一时间约谈新商户代表，与新负责人一起梳理工作流程，手把手讲解工作细则，对现场出现的每项问题，全程跟踪辅导，直至问题项关闭。

作为现场管理模块，张淑军除了需要开展各项计划中的工作外，还需要处理各类应急处置事件。2020年，她带领着东区管理模块监察组人员，凭借丰富的安全管理经验、过硬的应急处置能力，协助航站楼及店面处理了60多起应急处置事件，并将这些典型事件整理成案例供监察人员学习，以确保针对应急事件能够做到事前预防、事中处理、事后回溯，提升现场管理工作效率。

在张淑军的带领下，东区管理班组也从稚嫩一步步走向成熟，获得了“三创促三基，安全四落实进步班组”“安全示范班组”等荣誉称号。

温暖柔韧 人间芬芳

张淑军平时在工作中对队伍十分严格，但生活中却对每个人格外体贴。她对班组22个成员个人情况、思想动态悉心关注，把对员工的关心关爱作为自己的重要职责。班组成员无论是在工作中遇到困难，还是生活上有了难处，张淑军总能细心地觉察到并主动伸出援助之手。有一次，监察组里一位员工突然请假，张淑军委婉询问得知，该员工在老家的孩子突发疾病，不见好转，建议她将孩子转院到北京，还帮忙联系医院。在孩子治愈后，张淑军仍持续关注孩子情况，听说孩子因生病影响学习，产生了放弃学业的念头，又利用休假时间到其家里去探望，与孩子贴心交流，打开了心结。正是这种无微不至的关怀，促进了一个团队的成长，让这个团队不断凝聚力量。

张淑军不仅对同事有耐心和善意，对遇到困难的旅客，同样乐于帮助。一次她在日常巡视时，途径西浮岛卫生间时，听到女卫生间内传来哭声，本着长期安全工作养成的警惕性便进内查看，发现一位女士在嚎啕大哭，没有佩戴口罩，张淑军确保在安全距离下对其进行安抚，询问其身体状况和存在问题，并劝说该女士戴口罩，同时紧急疏散卫生间内人员，上报机场相关单位，经过持续的沟通安抚，最终帮助其解决了问题。多年的机场工作经验使她总能第一时间感知到旅客的需求，并提供最贴心的帮助，用自己的爱和正能量践行一位机场人的责任与承诺。

 疫情防控 彰显表率

2020年初，在大家还沉浸在迎接新年假期的喜悦中，张淑军通过新闻就敏锐意识到疫情形势严峻性和防范的重要性。在疫情初期，她就提出员工上班时间必须佩戴口罩和一次性手套、每日监测体温并如实记录的工作要求。她实时关注疫情的发展情况，动态调整现场监察的侧重点和方向。疫情防控以来，她对员工们的健康与安全尤为关注，为做好防疫物资管理，口罩等紧缺防护用品都由她亲自申领分发并做好领用记录，她还自费为大家购买了罩衣、衣物消毒液等防护物品和金银花、金花清感等中草药，提高大家的免疫力……张淑军的言行无疑给奋斗在监察一线的同志们增添了一份安全感。面对紧张的疫情形势，张淑军扎根现场、不畏艰难，带领疫情专项巡视队伍，加强餐饮商圈疫情防控督导检查，对于青年突击队中没有监察经验的青年员工，张淑军还会逐项提示检查过程中需要注意的事项，传授现场管理经验；出门前会监督每一个人带好口罩、手套、护目镜，穿好防护罩衣，一句“有情况随时给张姐打电话啊”成为让人坚定信心的力量。疫情当下，节假日期间的防控尤为重要，节假日期间无论是否排班她总是值守在现场，做好保障工作。就是这样，张淑军力争将严格的防护、暖心的叮嘱温暖东区的每一个人，用责任的坚守感召队伍的每一个人。凝聚起疫情防控工作中高度的警觉性和务实的执行力，使每项防控措施都能做到落细落实到位，为东区各店面疫情防控工作的稳步推进赢得了先机，为旅客提供了安全的用餐保障。

径溪潺潺而聚江河，无数平凡的瞬间最终酝酿出不凡的成就。用奉献诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生，这是张淑军30余年来的真实写照。在一线岗位上，她锐意进取、积极向上，既雷厉风行，又满是柔情，处处体现着中国女性的坚韧；她用努力拼搏、服务他人的人生信念，实现着自己的人生价值，在平凡的岗位上，为她热爱的民航事业无私地奉献着自己的光和热。

（作者：李依婷    单位：餐饮公司）