七彩班组隶属安保公司西区安检部一科，主要负责二号航站楼安检服务台的工作，班组紧密围绕公司发展战略，不断夯实“三基”建设基础，持续强化工作作风，以“强基础、讲创新，做服务旅客的先导”为工作主线，突出“安全性服务”的工作特点，用实际行动诠释职责和担当，捍卫空防安全，践行真情服务，助力公司高质量发展高水平运营。班组于近日荣获2020年度“全国民航五一巾帼标兵岗”光荣称号。

在疫情防控中展现巾帼风采

自新冠疫情爆发以来，民航作为防疫阻击战的最前线之一，防控形势紧张、保障任务艰巨。在持续贯彻落实集团公司、公司各项防疫工作要求的基础上，七彩班组始终坚持“全员有责、全员参与、全员管理、全员创新、全员学习”的“五全”管理理念，积极动员全体员工投身于疫情防控工作当中。安检服务台的工作需要每天面对面的接待来自各地的旅客，为他们答疑解惑，提供解决各种问题的方法和措施。七彩班组从丰富员工业余文化生活、创新工作举措的角度不断努力，通过全员积极参与绘制卡通动漫宣传单、禁限带物品处置提示卡等，使旅客能更直观的了解、配合安全检查工作。通过开展“分享身边事”、“大事小事一起说”、“防疫警钟不能停”等交流研讨，班组不断创新工作方法和手段，率先推出台账专人专做、勤务用品专人收存、旅客使用专用签字笔随用随消毒等工作举措，并在员工休息室座椅设立“警戒红线”， 引导广大员工正确入座，落实疫情防控措施。

针对当前国内外疫情反复、防疫形势严峻的实际情况，七彩班组围绕员工防控工作要求，进一步细化班组防疫工作举措，通过微信、视频会等形式，将上报体温信息、个人活动轨迹和消毒情况等工作的重要性有效传达给每一名员工，教育和引导全体员工切实把思想和行动统一起来。班组全体成员齐心协力，本着实事求是、对自己负责、对组织负责的态度，以高度的责任心和坚定的意志力，在疫情防控第一线展示巾帼风采，扎实筑牢疫情防控的安全网。

在履职担当中夯实能力基础

七彩班组结合“四个到班组”工作要求，以思想意识、标准执行、风险防控、技能培训为基础，将工作做实、做细、做精，形成班组管理长效机制，逐渐锻造出过硬的班组工作作风，锤炼出过硬的安全服务工作质量。针对岗位技能薄弱环节，班组独创“三个一”培训法、场景化培训工作法以及“复盘”法等培训方法和管理手段，引导成员有针对性的开展强化学习，不断提升员工技能水平和服务水准，推进人员技能素质向纵深发展。经过班组全体人员的不断钻研，制定了“姓氏服务”以及“登机口指引服务”等工作举措，取得良好效果，得到了旅客的一致好评。

始于热爱，终为责任，成为专业。七彩班组的工作主要是为旅客的物品办理移交、暂存和返还手续，以及对相关法律法规的解释工作。因为岗位的特殊性，全员秉承着“互换角度，耐心倾听，抓准诉求，提供方案”十六字方针，坚信以诚动人，从细节入手真情服务每一位旅客，持续积极创新服务举措，为旅客提供安全、周到、温馨的服务，让真情服务之花开出缤纷的“七彩”音符，演奏出旅客满意的服务篇章。

在实践交流中固化班组共建机制

班组共建是七彩班组扎实推进班组建设的重要手段。班组先后与国航、地服公司等多家单位的优秀班组进行经验分享，并积极与科室内部班组进行共建，与共建班组共同分析经验、面对困难、解决问题，形成互惠共赢的良好局面。在与部门内部幽兰班组进行班组共建过程中，针对管理短板，两个班组共同制定了一系列的共建计划，从全员的思想入手，积极创造团队融合，不断增强团队的凝聚力，形成保障空防安全的坚实屏障。经过一年时间的交流共建，带动幽兰班组实现了很大的提高，幽兰班组班组的凝聚力相较之前得到了明显提升，并在当年的公司班组评比中，获得了“优秀班组”的荣誉称号。

在夯实“三基”中积极主动促转型

为进一步“创新、创效、创优”班组工作模式，七彩班组结合工作实际，从制度建设、文化建设、品牌建设等内容进行了细化完善，梳理总结出“安全意识全员化、技能培训常态化、岗位管理严细化、风险防控加强化”的“四化”管理模式。

班组有效结合女性员工心思细腻的特点，以双人负责、多人监督的形式，不断推动文件学习、案例宣讲、预案演练、技能培训、台账管理等班组建设日常工作落到实处，把强化“三基建设”作为学习“三个敬畏”理念的重要抓手，增强了做好作风建设工作和“三基”工作的责任感和紧迫感。此外，班组推行了岗位培养、技能标杆、真情服务和才艺多能的“四型”发展理念，引导员工多效发展、全面提升，培育出一批以团员青年为代表的创新型人才，汇集岗位技能型、操作标准型、服务奉献型、人才培养型的四大巾帼示范岗位的发展设想，确保持续扎实基本功、筑牢基层基础建设。

（作者：何静  单位：安保公司）