本网讯（首新地服：冯薪博、尹一哲报道）“以心贴心，做旅客最真诚的朋友”这是首新地服客运部综合服务岗位员工杨欢的座右铭。2021年2月，杨欢荣获大兴机场旅促会“2020年第四季度服务明星”称号，这是首新地服第2位获此殊荣的员工，今天，让我们一起走进她的故事吧。

杨欢,2019年进入首新地服客运部，目前负责特殊旅客服务工作，在工作中，她始终秉承“微笑多一点，耐心多一点，服务细一点”的理念，用乐观、敬业、认真的工作态度，全心全意为旅客提供优质的服务。

精神成就事业，态度决定一切，真诚的帮助每一位旅客，是她的工作准则。2020年11月16日，张女士送年迈的母亲来到大兴机场搭乘航班离港，这是她母亲第一次独自乘机，在母亲通过安检后，张女士发现母亲的手机关机，无法与母亲取得联系，正在张女士万分焦急的时刻，原本准备去吃饭的杨欢发现了张女士的异常，她急忙跑上前去询问，得知张女士与母亲失去联系。杨欢一边安慰张女士一边询问她母亲的相貌特征，在得知具体情况后，杨欢主动帮助张女士到隔离区内寻找她的母亲。为了能够尽快找到老人，杨欢一路小跑，沿途不忘呼唤老人的名字，在杨欢的耐心寻找下，最终，杨欢找到了老人，与老人说明了情况，随后，她拨通张女士的手机，通过视频看到自己的母亲，张女士悬着的心终于放下了。身为人女的杨欢深知张女士此刻的心情，为了能让张女士放心，杨欢一直陪伴老人，直至老人顺利登机。爱人如己，爱己达人。即使不是自己的服务对象，即使自己饥肠辘辘，在发现旅客需要帮助的时候，她也第一时间伸出援手，热心帮助需要帮助的旅客。

她深知“服务是无止境的”，服务不只能体现在言语上，应该提高到思想上、行动上。理解每位旅客的一言一行，理解旅客的心理，对待小朋友她也有自己的一套方法，成为他们的知心姐姐，消除他们内心对于单独乘机的恐惧。一次，杨欢接到一名进港的无人陪伴儿童，在把孩子带出隔离区后，杨欢得知孩子家长由于高速堵车，还未到达航站楼。此时已经临近晚上10点，距离接到孩子已经过去2个小时了，年仅6岁的小朋友感到焦急和不安，为了缓解小朋友的情绪，杨欢一直陪在小朋友的身边，让孩子与父母进行视频通话，减轻了小朋友的不安情绪，直至夜里11点多，孩子的父母终于赶到航站楼，接走了孩子。此时，已经超过杨欢下班时间1个小时，但她就是这样，用满腔的热情，真诚的服务，耐心的陪伴，让每位旅客都感到家人般的温暖。

工作时爱岗敬业，认真严谨，生活中的杨欢却是个活泼可爱的女孩，来到北京也收获了许多的朋友，喜欢逛街，热爱制作美食，她觉得对待旅客的态度有时候就像是烹饪一道菜肴的过程，加一些微笑，加一点耐心，加一份真诚，这样的服务才更贴心，更细心，更暖心！