作为一名扎根在基层一线的国门安检人，高金刚自2002年参加工作以来，一直在所热爱的民航安检事业中辛勤耕耘，努力提高自身业务技能和综合素质。他19年如一日，始终保持着积极乐观的工作精神。他急旅客之所急、想旅客之所想，细心关注旅客需求，并提供给他们最贴切、最合适的服务。他以娴熟的技能和恰如其分的服务态度，让旅客体会到适宜且舒适的服务感受。

生命至上，真情服务

3月的一天正值早高峰，高金刚像往常一样在安检通道内进行督导。突然，他接到14号通道手检员焦急的呼叫“队长！队长！这儿有一个小朋友突然晕倒了！”高金刚立即上前疏导通道内旅客，上报值班领导，同时用围挡给孩子留出通畅的空间。跟家长沟通得知，孩子前年做过脑部手术，这次母子两人是来北京复查的。昨晚为了省去住宾馆的钱就在候机楼椅子上凑合了一晚上，孩子没有休息好晕倒了。征得孩子母亲和值班领导的同意后，高金刚马上拨打了机场急救中心电话，告知医生晕倒孩子的状况和具体位置。随后，高金刚陪同孩子的母亲在通道后方屏风内守护着孩子。几分钟后医生到达位置对孩子进行抢救，这时孩子慢慢的恢复了意识，因需要进一步到医院进行治疗，高金刚协调航空公司申请了轮椅，又推着孩子陪同家长办理退票手续后，将他们送上去医院的车。临上车前，孩子母亲对高金刚的暖心帮助十分感动，多次鞠躬行礼表达自己的感激之情，并于几天后邮寄了一面锦旗到安保公司。面对突发事件，高金刚本着“生命至上”的原则，急中生智、临危不乱，为孩子争取了抢救生命的时间，展现了国门安检人专业的服务精神。

拾金不昧，尽职担当

“安检同志你好，对于你的帮助表示由衷的感谢，虽然谈不上惊天动地，但正是有了你这种拾金不昧的精神，才成就了我们今天的和谐社会。对别人施以援手，让人与人之间多了一些关爱和感动！”这是旅客张先生发来的一条短信。原来不久前的一天，高金刚工作间歇在机场厕所内捡到了一名旅客遗留的贵重物品。经录像下清点，包内有身份证件、现金两万元、外币若干。高金刚立即根据身份证件反复核实失主的个人信息及联系方式。在与旅客联系后，得知他正准备登机。时间紧迫，高金刚立即跑步前往登机口。当跑到登机口时，高金刚已经气喘吁吁，来不及休息的他赶紧在人头攒动的登机口仔细寻找失主的影子，最终在人群中找到该旅客。他喘着大口粗气对旅客说：”张先生，您是不是丢失了贵重物品?“旅客看见高金刚满头大汗、气喘吁吁的样子非常感动，紧紧握住高金刚的手连连道谢，并拿出现金执意要他收下，被高金刚婉言谢绝。最后，旅客拨打了96158客服热线对高金刚拾金不昧的精神提出表扬。

感人心者，莫乎先情。真情服务源于细节，重点在于聚焦旅客需求。高金刚始终秉承着真诚主动的服务理念。这份热情和真诚，驱使着他十九年如一日，以踏实肯干、严谨细致、甘于奉献的精神，捍卫在“中国第一国门”的蓝天下。

（作者：吴兆传、苏航   单位：安保公司）