通讯员  周诗尧

新时代聚焦新需求，新举措推动新发展。随着我国经济社会发展进入新时代，人民群众对民航服务种类、服务范围、服务能力和服务水平也有了更高的需求。江西机场集团积极践行民航“发展为了人民”的理念，致力于让旅客获得更舒适的出行体验，享受更优质的出行服务，在做好常态化疫情防控形势航空运输服务保障工作的同时，不断提升服务质量，积极探索服务新模式。

江西机场集团对旅客进行深入调研，了解旅客的多元化、个性化需求，为旅客提供差异化服务、定制服务、便捷乘机服务，将江西特色的红色服务与“人文机场”建设相融合，打造独具江西特色文化的“赣悦飞”服务品牌。今年，在此基础上，江西机场集团还开创了数个服务子品牌。

南昌机场“赣悦飞”志愿者真情服务旅客出行。

抓重点  团队旅客无忧出行

子品牌“赣悦飞·畅享”专为团队旅客提供服务，江西机场集团主动配合各方渠道，在确保疫情防控工作不松懈的同时，结合“服务质量品牌建设”行动，积极开展线上团队预约活动。由于国内新冠肺炎疫情的防控形势逐步好转，在文旅部同意恢复跨省（区、市）团队旅游后，江西机场集团在做好疫情常态化防控工作的前提下积极应对、主动作为。近年来，江西机场集团推广宣传团队旅客“赣悦飞·畅享”服务品牌，全力保障国内跨省游重启后旅客的正常出行和航班安全正常运行。

“赣悦飞·畅享”通过及时增开值机柜台，引导不同类型旅客到相应柜台办理值机手续，减少旅客排队等候时间；根据各航司及各地区的防疫要求，及时整合更新健康申报码，协助旅客做好扫码工作，保障旅客正常有序出行；积极向各大旅行社、航司推广宣传“赣悦飞·畅享”服务品牌，引导更多旅客通过微信公众号、电话两种方式进行预约，为团队旅客提供预留机上集中区域、统一行李标识等个性化服务，缩短团队旅客现场值机办理时间，做到疫情防控期间最大限度地避免团队旅客聚集，提升团队旅客出行体验。

据统计，自恢复跨省团队旅游以来，截至今年5月，“赣悦飞·畅享”子品牌共计服务团队旅客6252人次。随着南昌机场旅客吞吐量逐渐回升，江西机场集团将持续做好旅客出行保障工作，不断优化自身服务，完善独具江西特色的“赣悦飞”服务品牌，提升旅客出行舒适度和满意度，保障团队旅客安全顺畅出行。

增特点  特殊旅客暖心出行

“赣悦飞·特享”专为老年旅客、残障旅客等特殊旅客提供服务，江西机场集团积极对接江西省残疾人协会讨论细节，协调解决航空运输中特殊旅客关心的问题。特殊旅客可以通过微信、电话等多种渠道进行预约，机场及时提供对接服务，免费提供预留座位、轮椅使用、乘机信息咨询、全流程陪伴等服务。

“赣悦飞·特享”服务品牌，在值机、安检、登机、地面交通候车区等重点环节设置了老年人优先、爱心候机区域或绿色通道，为特殊旅客优先办理乘机手续，旅客享受一对一全流程服务；在航站楼出入口，均设有无健康码通道，老年旅客凭身份证即可查验轨迹，提供更为便捷、优质的乘机体验；为最大限度减少特殊旅客在机场范围内的步行距离，在航站楼出发厅外有特殊旅客专用停车位，还为有需要的旅客准备了轮椅；成立“红马甲”志愿者团队，配备“便民服务箱”，让特殊旅客在出行中有更多获得感、幸福感、安全感。

“赣悦飞·特享”服务子品牌体系建设，协同所代理的航空公司，在南昌机场开通“老年人爱心预约”服务。2021年1月30日，南昌机场迎来首批线上“老年人爱心预约”服务的两位旅客，据了解，这两位老年旅客都已年近七旬，首次体验这种智能化服务模式，老年旅客及其家人都表示这种形式既高效又倍感贴心。

促创新 “无陪儿童”安全出行

“赣悦飞·心悦宝贝”专为无陪儿童提供一对一全流程服务，确保独自乘机、无人陪伴的儿童旅客有一个温馨、安全且舒适的出行氛围。每年寒暑假，南昌机场都会迎来孩子们的出行高峰，为了保障这些小小旅客的安全出行，南昌机场员工大手牵小手穿梭于航站楼内，成为一道美丽的风景线。

“赣悦飞·心悦宝贝”为这群特殊小旅客提供“一站式”服务，孩子们从办票、安检、候机到登机都得到全程陪护，并随时与家长保持联系。登机时，工作人员会亲手将孩子送上飞机，交给乘务长，让孩子安全顺利地开启空中之旅；规划了“候机乐园”，休息室内配备了许多色彩鲜艳的毛绒玩具、抓娃娃机、图书和沙画，打造出一片属于孩子们自己的天地；注重交流沟通，陪伴人员会主动找一些有趣的话题和孩子们交流，让孩子们愿意亲近陪伴人员，给孩子们营造更加轻松、温馨的出行环境。

南昌机场地服工作人员陪伴“无陪儿童”等候登机。

今年，江西机场集团还打造专为大客户旅客提供服务的“赣悦飞·尊享”、积极协助需要帮助旅客的“赣悦飞·心悦阳光”、为旅客便捷查询行李状况的“赣悦飞·速达无忧”等“赣悦飞”系列品牌。

今后，江西机场集团将继续坚守安全、提升服务，持续创新，不忘初心，努力打造一支有温度的服务保障团队，不断优化“赣悦飞”服务品牌建设，向旅客传递温暖，让每一位旅客都能安全出行、顺畅出行、温暖出行。

“六一”儿童节，南昌机场地服工作人员给小朋友送礼物。