说起在机场工作的女性，旅客们首先想到的可能是耐心和蔼的值机员，或者是严谨认真的安检员，又或者是无微不至的空中乘务员，她们用自己的专业服务保障每一位旅客的顺利出行。在机坪的另一端，同样活跃着一群“小姐姐”，她们用自己的专业和热情，为航空货物无言“旅客”保驾护航。她们就是来自国际货运一线的巾帼力量——地服公司货运国际审单收货班组。

审单收货班组，立足北京地区的空域优势，主要负责电商快件、冷鲜活体、高精仪器、外交物品、航空器材等国际高端、高值货物的预检、接检、装配以及单据手续核检工作。班组现有女员工23名，是一支实打实的“娘子军”。不同于航站楼的温馨舒适，她们的工作环境是叉车、货车来来往往的货站，但她们抛开了女性的娇弱，化身“女汉子”，积极投身基础管理、服务优化以及现场运行保障，撑起了审单收货操作的一片天，树立了地服公司优质深厚的业内口碑。

作为航空物流的窗口服务人员，她们除了始终把微笑挂在脸上，也始终把提升服务和管理效率放在心上。为了全面满足客户需求、提升服务体验，提高货物收运效率和质量，审单收货班组不断调整完善操作细节，创新推出货物交运预约制、称重条电子化传输、零散货物限时入库等一系列服务举措，针对一些特殊货物对安全性、时效性、专业性的综合需求，她们在收、装、存、出四个环节实施专业保障，同时强化现场监管职能，整体上优化了服务操作流程以及现场运行环境。 2019年，班组相继完成了近百票高值活体动物、高值冷藏药品、航天卫星等特殊特货的出港保障操作，得到航空公司及客户的积极评价。

2020年对每个人来说都是不平凡的一年，“新冠病毒”的到来，改变了每个人的工作和生活。随着境外疫情的不断发展，超高频次、超高体量的防疫物资需要从首都机场口岸出境，货运站不但成为防控一线，更是生命一线。由于身处高风险岗位，她们每天上岗前都是护目镜、一次性手套和N95口罩，全副武装，每个班次的12小时，都是对身心和耐力的极大考验。她们顶住压力，对操作流程、资源、机制、管理进行持续优化，实施24小时收运和应急保障，特别推出“全流程绿色”服务模式。她们夜以继日，创下日收988吨的公司5年内新高；创造单日保障各类物资航班24架次、单日接收危险品货物3000件的历史新高；日均常规保障医疗防疫物资约700余吨。随着国内新冠疫情形势常态化，班组却没有因此而缓冲和休整，今年，国际审单收货班组迎来了新任务——大批新冠疫苗出口保障。疫苗是特殊的药品货物，存储及运输均对温度非常敏感，在生产、运输、储存等环节有严格的冷藏保温要求，每个环节都可能因温度不符合规定要求而使疫苗失效，而航空运输操作环节是疫苗失温的高风险环节，容不得任何差错。为确保疫苗保障的安全性和时效性，班组成员打破员工岗位分界，根据现场情况随时进行交叉互补操作，满足实际运行需要。她们把收运工作前移，在疫苗入库前，就对其进行初检筛查；协助安检资源实施集中过检和申请24小时停放检查；开设专门的单据接收以及业务咨询窗口，确保整个货运环节的安全顺畅。目前，班组创下了单日保障疫苗包机3班、单日最高疫苗保障量43吨的记录，这记录的背后，是每个严寒酷暑站在库内持续收货的付出，是不分昼夜对疫苗存储设备及实时温度进行监控的值守。正是对工作的负责、对生命的敬畏、对共筑人类命运共同体的担当，班组平稳高效保障了首都机场绝大部分的新冠疫苗的出港任务，来自央视、北京电视台、新京报等国内主流媒体相继对地服公司进行现场采访和专题报道；来自摩洛哥、白俄罗斯、塞尔维亚等驻华使馆以及各航空公司、物流代理客户陆续发来表扬信百余封。

中华儿女多奇志，不爱红装爱武装。她们的制服不是优雅的裙装，日常工作中还需要穿着反光背心和防压鞋，但这并不能掩盖住她们的美丽，反而使她们成为首都机场一道特别的风景线。作为地服公司人，国际审单收货班组将不忘初心，以习近平总书记对民航工作的各项重要指示精神为指引，坚守航空物流服务前沿，突出专业优势，不断优化服务运管举措，营造便捷、温馨的运营环境，继续用自己的专业和热忱守护“天地之道，大国之门”。

（作者：黄蒙  单位：地服公司）