吉林机场集团长白山机场始终秉承着“人民航空为人民”的宗旨，着眼服务细节，提升服务质量，深入践行“真情服务”理念，持续打造“人文机场”。

凝聚民族智慧 打造特色满族服务

长白山是满族世代生息繁衍的地方，也是满族文化的摇篮。吉林机场集团长白山机场分公司在时刻谨记民航“真情服务”理念的同时，把打造具有“民族特色”的民航服务作为提升服务的新举措。

满族服饰视觉文化——机场服务人员每当节日来临之际会穿戴着满族格格服饰，在岗位上热情地为旅客提供问询、登离机、轮椅和贵宾旅客服务，更好的弘扬了满族的服饰文化，为旅客的出行增添了一丝色彩。

满族剪纸手工文化——剪纸遗存着丰富的满族原生态文化。通过培训学习剪纸文化，机场服务人员利用休息时间创作一幅幅剪纸艺术作品，为旅客献上来自长白山最真挚的祝福、最美好的期许，愿每一位来到长白山的旅客都能拥有最美好的回忆。

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为庆祝中国共产党成立100周年，长白山机场特开展“辉煌百年 红色印记”剪纸艺术展活动。此次剪纸艺术展，不仅重温了党的光荣历史，继承发扬了党的优良传统，展示了党的光辉形象。让更多旅客通过剪纸传统文化来回顾建党历程，也不断提升旅客出行体验。同时更好的弘扬了中华民族的传统文化，增强民族自豪感和文化自信，增进了剪纸满族文化交流，传播国之精粹。

满族风俗礼仪文化——满族有敬老尊上的风尚，机场分公司服务人员通过学习满族礼仪，规范服务礼仪标准，树立民族特色服务文化的窗口形象，以促进服务品质提升，打造服务品牌。

满族习俗饮食文化——长白山机场在传统节日期间，为旅客亲手呈上满族特色小吃，使旅客品尝异地风味，了解长白山独特风情。

践行服务初心  打造“老人一站式”服务

为切实解决老年人运用智能技术困难等问题，长白山机场为老年旅客提供“老人一站式”服务，有效的解决老人出行困难的问题，提升了长白山机“真情服务”品质，为建设“人文机场”打下了夯实的基础。

绿色出行 优先服务——为方便老年旅客出行，长白山机场为老年旅客设立优先购票窗口、专用等候区域和绿色通道，设置清晰、明显的老年人服务提示引导标志。

真情服务 积极引导——长白山机场始终从真情服务出发，为老人提供贴心式服务。机场服务人员全程引导老人旅客办理乘机手续、托运行李，通过特殊通道将老人送至专用休息区，有效的解决了老人出行困难问题；特殊天气情况时，为老年旅客提供毛毯、姜枣茶、暖手宝等三暖爱心服务。

践行真情服务  打造“空地一站式”服务

长白山机场通过旅客ACI满意度调查问卷中所提出的意见和建议，针对滑雪摔伤旅客较多的特点，长白山机场与长白山万达酒店携手推出“空地一站式”服务，“空”代表着民航服务，“地”代表着地面宾馆服务。

为方便受伤旅客快速登离机，以“迎”“接”“送”方式为旅客服务，“迎”，宾馆工作人员针对因滑雪摔伤乘机不便的旅客提出的相关信息和需求提供给机场服务人员，机场服务人员提前准备好轮椅和旅客需求物品迎接旅客；“接”，将轮椅旅客引领至绿色、畅通、舒适的安检贵宾通道；“送”，为轮椅旅客提供“冰凌花”休息服务室，协助旅客快速登机，使受伤旅客感受到家人般的温暖。

建设“人文机场”  推动全民阅读

为持续推进“全民阅读·书香机场”建设，深化人文机场内涵，长白山机场打造了“冰凌花全民阅读室”。“冰凌花全民阅读室”存放1000余本书籍，满足不同年龄段的旅客阅读需求。机场分公司通过文化软硬件设施建设，为过往旅客搭建了文化交流、阅读的空间和平台，让“全民阅读”渗透到旅客出行的每一环节，让“快乐阅读”风尚盛行在书香森林机场的每一个角落。

长白山机场将不断完善“全民阅读·书香机场”基础设施 ，持续打造“冰凌花全民阅读室”精品服务，营造“一带一路”书香文化，让中外旅客真正感受到森林机场的真情服务和书香底蕴。

在建党100周年之际，长白山机场将持续开展“我为群众办实事”实践活动，一切从旅客需求开始，持续打造服务品牌建设，注重服务旅客的细节，助力吉林机场集团高质量发展，以更加优异的成绩为党的百年华诞！

（作者：葛凤妮 单位：吉林机场集团）