地服公司与东航开展现场服务监察

本网讯（地服公司：王圳报道）为通过全生命周期的精细化管理，持续提升公司的核心竞争力，近日，地服公司联合东航服务品质部、地服部开展现场服务监察，并对服务保障中的细节召开分析研讨会。

2020年5月底，地服公司与东航签署了新版地面服务代理协议，标志着公司“优质优价”时代的到来。自新版服务质量协议实施以来，地服公司不断优化摆渡车资源配置，细化行李保障细节，服务质量持续保持在较高的水平，为公司创造了效益、提升了价值。会上，东航服务品质部对一年多来的整体服务保障工作给予肯定，并对地服公司的优质地面保障表示感谢。双方从操作保障和沟通协作两方面，对地服公司服务提升精进措施进行了交流研讨：一是配合东航内部考核原则的调整，对出港行李保障工作给予重点关注；二是地服公司加强分拣口行李状态查验工作，对行李进行环顾检查，及时发现破损情况，并与东航相关人员做好通报；三是分拣行李时，尽量避免手握行李万向轮，减少行李破损情况的发生；四是加强节假日值班人员的现场监管巡视工作；五是严格执行摆渡车到位标准，确保航班关舱门正常性。

行李服务和摆渡车运输是自助化大背景下旅客服务的重要保障链条，今后，地服公司将一如既往秉承真情服务理念，持续关注旅客需求，不断优化服务流程，大力推进信息化建设，与航空公司客户携手共进，合作共赢。