石家庄机场：用心服务，他们是冬日里的暖阳

本网讯（河北机场集团：王淑瑞报道）寒风凛冽，石家庄温度骤降，但在石家庄机场，她们真情关爱，用心服务，像寒冷冬日里的一缕暖阳，让旅客感受到家一样的温暖。

首见负责，让首乘旅客温暖出行

11月30日，2号航站楼2号门口，一位老人提着两大包行李正在张望，地面服务部自助值机引导员李美玲看到老人犹豫不决的样子，主动上前询问。得知老人是第一次坐飞机，不知道怎么办手续，便主动帮老人提行李并为其申请了首乘服务。

李美玲为老人贴上首见负责爱心贴，便于他享受全程分段式引导。随后在值机柜台，协助老人办理值机手续，优先选定心仪座位，并引导至安检通道。在安检通道，有专门的安检员为其细细讲授安检规定和过检注意事项，并协助老人进行安全检查。老人过安检后，服务员已在现场等候，将老人引领至登机口。

老人激动地说：“第一次坐飞机什么都不懂，没想到却有这么贴心的服务，真的太感谢啦！”

主动服务，让无陪儿童安心出行

“谢谢姐姐，再见！”

12月1日，两名小朋友在登机口与地面服务部的贾晓慧挥手告别。两名小朋友是由石家庄前往深圳的无成人陪伴儿童旅客。当日，孩子家长在值机柜台填好无成人陪伴儿童通知单后，工作人员为两名小朋友穿戴好无陪儿童专用马甲和挂牌，并在候机过程中全程陪同，登记时将孩子交给乘务人员。

因为候机时间较长，贾晓慧主动询问孩子是不是饿了、渴了，汇总并制作候机楼内“菜单”，打电话询问家长孩子想吃什么东西，有没有饮食禁忌等，经过家长允许后为孩子购买了餐食，随后带领孩子到儿童休息室休息，并与家长建立一对一的微信互动，拍摄一些孩子登机前的小照片、小视频发给家长，让家长通过线上方式掌握孩子的最新动态，两位孩子的家长都表示这样贴心的服务让他们感到很放心。

全面提升，让特殊旅客无忧出行

11月29日，值机班组长赵娜看到一位年轻旅客由人搀扶着来到柜台，便主动询问旅客情况，得知这位年轻旅客因为腿部受伤后遗症行动不便，又因为路上堵车，没有赶上航班，不知道该怎么办。

赵娜帮旅客联系网站办理了机票改期手续，同时为旅客申请轮椅服务，她热心周到的服务得到旅客的认可和表扬。

今年以来，石家庄机场以“我为群众办实事”为载体，将11大类47项无障碍设施设备进行配备优化和升级改造。对电扶梯、楼梯、登机桥等设备的盲道、扶手、指示标识进行无障碍改造工作；设置了低位柜台，更新了低位饮水机、无障碍更衣室；提供无障碍通道、爱心座椅、免费手机充电线等设备，为特需旅客和其他所有旅客群体提供更加人性化的机场无障碍服务环境。