物业公司深入调研助力细节服务暖人心

本网讯（物业公司：翟子媛报道）为了解旅客对手推车的需求，提升旅客使用手推车的便捷度，物业公司大兴机场管理部开展为期10天的手推车使用旅客意见调研，倾听旅客的声音，从旅客需求的角度完善现场运营情况。采取口头问答记录、线下问卷、扫码问卷三种形式进行调研，共完成了279名旅客的访问。

调研结束后，管理部对调查结果进行分析总结，深入剖析陆侧手推车使用情况、旅客不愿使用手推车情况、旅客最注意的方面、对陆侧手推车人员、车辆的满意度等，显示出在当前环境下，手推车的使用过程中旅客最在意是车辆的卫生、消毒，对大兴机场手推车的清洁卫生状况满意度较高。对于部分旅客反映车辆有静电情况，项目部已对七百余组车辆进行防静电链安装，并不断对未安装车辆进行筛查。为更好的向旅客提供更优质的服务，业务部将严抓服务品质，集思广益收集提升服务水平的方式方法，从而让旅客安心使用手推车。

物业公司将持续坚持服务品质摆在突出位置，增强主动服务意识，强化责任担当，精准对接旅客用车需求。通过大力开展员工技能与服务培训落实各项管理制度。同时，提升服务精准化、便捷化，从而提高旅客整体满意度。