自冬奥安全服务保障工作启动以来，为切实打造好冬奥的“第一道风景线”，向各代表团和广大旅客展现国门下浓厚的冬奥商业氛围，商贸公司上下一心，统筹部署，从细从实落实各项工作任务，为圆满完成冬奥安全服务保障贡献了“航诚”力量。

扛起政治责任，全面部署冬奥保障任务

机场抵离服务作为冬奥会保障工作的重要组成部分，圆满完成冬奥保障，不仅是商贸公司光荣的政治任务，也是推进公司高质量发展的重要契机。

商贸公司深刻领会习近平总书记关于民航和冬奥保障工作的重要指示批示精神，在冬奥保障工作启动伊始，迅速组织召开了冬奥保障工作部署会，传达学习首都机场集团对冬奥安全服务保障工作的要求，部署商贸公司冬奥安全服务保障总体方案，做好提前动员，细化工作任务，确保全体人员以高度的政治责任感和昂扬的斗志投入到保障工作中，全力以赴做好冬奥保障工作。

凸显国门形象，营造良好冬奥商业氛围

作为首都机场集团旗下经营管理机场零售业务的专业化公司，充分发挥资源和业务优势，切实营造好“北京两场”冬奥商业氛围成为了商贸公司在冬奥保障工作中的重中之重。为了发挥好首都机场、大兴机场作为冬奥宣传窗口的重大意义，充分彰显奥运主题，商贸公司积极推动与冬奥特许零售商的洽商，认真遴选符合机场商圈要求的品牌及特许零售商，全力推进店面选址、店面装修、人员配置等前期筹备工作，加速推进冬奥相关零售资源落位。在2022年来临之前，北京2022年冬奥会官方合作伙伴安踏品牌店以及4家冬奥特许商品店陆续开业，深受消费者喜爱的“冰墩墩”、“雪容融”，各类冬奥主题饰品、工艺品，以及冬奥会特许商品国旗款运动服等数百种商品汇聚“北京两场”，为来往旅客奉上了充满冬奥特色的购物选择。

在营造良好冬奥氛围的同时，商贸公司倾心打造的“北京印巷”主题商业街也在冬奥来临前正式开业。作为首都机场首个超过300平米的大体量零售资源项目，街区内同仁堂、稻香村、全聚德、御食园等近20个特色品牌，在为来往旅客提供更加丰富的购物选择的同时，有力彰显了中华传统文化及地域特色，进一步发挥好首都机场作为冬奥保障主阵地与文化宣传窗口的重大作用。

各冬奥主题店面入驻以来，收获了广大旅客的高度关注和一致好评，各店面销售成绩喜人，在新冠疫情持续影响、实体商业整体低迷的大环境下，实现了经济效益与社会效益的双丰收。

紧抓冬奥特点，打造“航诚”暖心服务

为了紧抓冬奥保障契机，深入塑造“航诚商业”品牌服务文化，商贸公司从旅客需求出发，推出了多项特色服务举措。

紧密结合冬奥服务保障重点和公司业务特点，商贸公司组织一线班组依据日常服务话术、冬奥相关词汇以及冰雪运动专业词汇等内容，拍摄录制“航诚冬奥英语充电站”、“冬奥服务手语课堂”等短视频，形成20余个教学视频课件，通过“线上+线下”相结合的培训形式，持续提升一线员工的英语和手语服务能力。此外，商贸公司结合“服务随手拍”“爱心护照”及“特色服务文化活动”等内容，制定“国门第一个微笑”主题活动任务清单，明确15项工作要求和完成标准，持续提升旅客服务水平。同时，通过粘贴笑脸贴、胸卡，设立店面“服务示范岗”等形式，进一步营造国门下浓厚热烈的冬奥氛围，随处可见的“笑脸”贴纸，也成为了首都机场一道明亮缤纷的冬奥风景线。

强化底线意识，坚决落实冬奥安全保障

冬奥作为国际重大体育盛会，对机场的疫情防控提出了更高要求。商贸公司紧盯冷链、进口商品、自助设备、人员防护等疫情防控关键环节，更新完善防控要求，进一步规范消毒操作、人员涉疫排查细节。同时，不断调整完善疫情防控监督检查等防疫工作机制，要求涉及冷链商品的重点商户签订《冷链商品经营单位承诺书》，确保疫情防控措施的针对性、实效性和操作性，牢牢守住疫情防控的主阵地。

在安全保障工作方面，商贸公司深刻认识和把握民航安全工作的“五个属性”，严格落实“六个起来”要求，制定冬奥保障安全专项工作计划，针对商业零售关键安全防控环节，联合专业维保单位开展专项安全隐患全覆盖排查，对排查出的问题即查即改，严格落实安全隐患“三个不”要求。同时，组织开展消防安全、可疑人可疑物、防暴恐、网络安全等应急演练，覆盖各岗位人员1000余人次，确保员工安全意识到位、安全知识掌握到位、安全技能操作到位。

下一步，商贸公司将充分总结此次冬奥保障工作经验，持续强化保障工作细节，细化工作流程，为后续的保障工作打下良好基础。

（作者：李博、白艳华、王豆豆、王海燕  单位：商贸公司）