地服公司高效完成日本航空直飞航班复飞保障

本网讯（地服公司：李姗姗报道，王龙摄影）随着国际直飞航线的逐渐“复苏”，9月11日，日本航空（以下简称“日航”）直飞北京客运航班顺利复航。地服公司高度重视与老朋友的“喜相逢”，全面准备，统筹部署，顺利完成日本航空首班复航直飞客运航班的保障任务。

温故知新

 受全球疫情影响，自2020年4月起，日航临时中断了直飞北京的客运航班任务。时隔两年半后，日航再次迎来直飞北京任务。得到复航信息后，客运部值机分部迅速启动筹备工作，值机班组负责人与航空公司进行深入沟通，仅用一周的时间完成了值机柜台到登机口的全流程梳理工作。结合两国当前的疫情形势，实时更新了疫情防控的最新操作规定和各项操作标准。

 为提高服务水平、深化服务意识，日本航空分期、分批组织值机班组员工开展相关知识技能复训，从仪容仪表的服务规范到旅客接待标准，延伸到常用日语服务培训等，全方位帮助员工快速温习旧知识，同时掌握新业务内容，力求在复航后的航班操作中为旅客提供更好的出行体验。

万事俱备

 9月11日上午9时，在3号航站楼E岛值机柜台准点开台，值机班组紧张投入到首班出港保障任务中。为确保机票办理过程更加顺畅，在做好防疫工作的前提下，值机分部将一些证件查验工作前置，快速分理出前往不同国家的旅客所需证件，将材料不齐全或不符合目的地防疫要求的旅客引导至休息区，耐心告知所需申报的信息，并安抚临时无法出行旅客的情绪，此项举措有效缓解了柜台附近拥堵滞留的情况。

 国际直飞航线的恢复，化解了旅客出行难的困扰。在旅客感受到复飞喜悦的同时，值机分部也全力做好各项暖心服务举措，从崭新的公务舱地毯，到耐心周到的引导再到细致入微的适老化服务，客运人将每一步服务都体现到极致。

未来可期

 经过4个小时的紧张忙碌，客运部顺利完成了日本航空首班复航客运航班的服务保障任务，共服务旅客142人，行李251件。航班顺利起飞后，班组与日航开展了首日航班复盘会，总结了首班操作中出现的问题，并针对问题提出了完善建议，为后续大量航班复航打下了坚实的基础。

 随着国际航线的逐渐恢复，地服公司已全面做足准备，将继续以饱满的工作热情和严谨的工作作风，统筹做好安全服务、疫情防控工作，有序应对国际航线的复飞任务，不断为旅客提供卓越的出行服务。