大兴机场推进行李可视化服务产品提质升级

本网讯（大兴机场：王以河、王玥 报道）始于真情、融于智慧、享于人文。为践行民航“真情服务”理念，提高大兴机场行李服务水平，提升旅客出行满意度，自2021年9月25日推出进港行李可视化服务产品后，大兴机场秉承匠心精神，依托智慧赋能，遵循人文设计，将亮点服务产品持续锤炼、打磨、优化，在2022年9月25日大兴机场投运三周年之际，进港行李可视化服务产品重磅升级上线。

新升级的进港行李可视化服务产品呈现以下三个特点：一是单独显示，突出效果。原来进港行李可视化由一面航显屏进行显示，既要显示可视化画面又要显示进港航班计划，画面拥挤复杂，且遇到进港航班高峰时只能显示有限的进港航班号。升级后利用一面屏单独显示进港行李可视化画面，一面屏单独显示进港航班信息，画面划分更合理，信息展示更丰富；二是阶段划分，明晰流程。增加显示进港行李保障的行李运输、行李传输和传输完毕三个阶段，并通过闪烁方式显示当前所处的阶段，告知旅客当前行李所处的状态；三是时间告知，缓解焦虑。搬运工在上包台搬运完毕后，显示行李到达转盘的预计时间，通过倒计时方式呈现，缓解旅客等待焦虑感。通过以上优化措施进一步强化了产品的应用效果，增强了旅客对进港行李服务的获得感和满意感。

日日精进，则无有不成。三年来，大兴机场着力塑造品牌形象，于9月26日成功向公众推出了大兴机场“兴箱随”行李服务产品品牌，完成了从产品向品牌的转变。后续，大兴机场将以品牌服务为新的起点，坚持“爱人如己，爱己达人”的服务理念，为向旅客提供“便捷随心”“健康安心”“快乐舒心”“温暖贴心”的出行服务，让每一位旅客能够“乘兴而来，尽兴而归”。