王振英，中共党员，首都空港贵宾服务管理有限公司(简称“贵宾公司”)旅客服务部经理。1994年，王振英到首都机场贵宾室工作。29年来，她从一线服务员成长为公司中层管理人员，亲身参与见证了首都机场的跨越式发展和贵宾公司的发展壮大。

她在工作岗位上默默奉献、在关键时刻勇于担当、在艰难环境中攻坚克难，不断发挥干事创业、创新创效、担当作为的积极性，发扬一名中国共产党员先锋模范作用，致力于为广大旅客提供更加安全、便捷、高效和愉悦的服务体验，为民航事业高质量发展汇聚强大力量。她坚定信念、勇于担当、追求卓越，先后荣获集团公司女职工建功立业标兵、抗击新冠肺炎疫情先进个人、民航重大运输工作先进个人、民航优秀党务工作者等多项荣誉。

坚定理想信念  做到“两个维护”

王振英始终坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。党的十八大以来，她深入学习习近平总书记重要讲话精神，特别是习近平总书记出席大兴机场投运仪式时的重要指示精神以及习近平总书记关于民航工作的重要指示批示精神，深刻认识贵宾服务鲜明的政治属性，不断提高政治领悟力、政治判断力、政治执行力。近年来，她带领团队圆满完成了历年春运、全国“两会”、中非论坛、一带一路、大兴机场开航投运、疫情防控紧急运输和建党 100 周年等一系列重保任务，用实际行动践行着共产党员的初心和使命，忠诚捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”。

践行真情服务  打造行业标杆

多年来，王振英带领团队始终以“做航站楼的百科全书”为使命，以“助人悦己 服务快乐”的服务理念，以旅客需求为导向，刻苦钻研，精益求精，着力提升服务品质，打造行业标杆。她带领团队年均为旅客提供问讯服务5271015人次，轮椅和婴儿车等特殊旅客服务7000次和接听96158服务热线1672454通。在行业内率先推出《国门大使老年旅客服务标准》、《国门大使听觉障碍旅客服务标准》和《国门大使视觉障碍旅客服务标准》等国门大使特殊旅客服务标准体系的多项规范，填补了行业空白。在历年的首都机场暗访中，国门大使 ACI 满意度测评成绩始终保持领先。

坚持严管厚爱  抓好团队建设

自担任团队负责人以来，王振英注重团队建设，关注青年成长，坚持严管厚爱相结合。团队 建立了“5-4-3-1”人才培养机制，实现人才资源的有效转化。 日常工作中，她认真为新入职员工讲好“第一课”，组织业务骨 干开展学习研讨，经常性地走到员工身边“面对面”交流。近年来，国门大使为大兴机场培养输送业务骨干 60 余名，先后涌现出20余名青年荣获集团、民航和全国级荣誉，54名团员青年成长为班组长和公司管理人员。团队先后荣获了“全国青年文明号”“工人先锋号”“巾帼文明岗”“全国交通运输行业文明示范窗口”等39项全国级、民航级、集团级荣誉。

29年来，王振英在平凡的岗位上全力以赴，将平凡的工作做到极致，为民航事业奉献青春力量，在前进道路上带领国门大使团队华丽蜕变。未来，她将继续与国门大使团队在平凡的岗位上演绎精彩人生，迸发耀眼光辉。

（作者：宋俊男  单位：贵宾公司）