商贸公司创新服务引领 开展机场商圈服务示范创评活动

本网讯（商贸公司：许腾报道） 为着力提升首都机场商圈服务品质，进一步调动员工服务热情，扩大商圈服务品牌影响力，商贸公司于近期组织开展2022年第三季度首都机场商圈服务示范创评活动。

2022年第一、第二季度的服务示范店及服务示范岗的创评工作得到了商贸公司广大员工及合作商户的大力支持。第三季度“服务示范”评选范围覆盖首都机场T2、T3航站楼100余家零售门店及500多名员工。“服务示范店”以门店服务积分、客诉情况、服务监察情况、旅客表扬、突出服务事迹等为评选标准。“服务示范岗”以员工是否主动向旅客微笑问好、用心了解旅客需求，立足岗位职责践行真情服务理念和发现工作中的帮扶事迹和感人瞬间等为评选标准。经过一个季度的全面审核评选，最终评选出第三季度的6家“服务示范店”、25个“服务示范岗”。随后，商贸公司为获奖店面和个人分别授予“服务示范店”奖牌和“服务示范岗”胸章等荣誉，进一步提升员工服务的光荣感使命感，发挥服务示范引领作用，并依据有关细则对获奖店面及人员进行奖励，进一步激励各岗位员工，营造“比学赶超”的良好氛围。

据悉，为深入践行“礼善雅煦 行仁悦人”服务理念，逐步扩展和延伸服务示范的先锋引领作用，商贸公司结合上半年评选活动总结和成果转化，充分结合商圈经营服务特点、现场服务工作要求和门店服务特色等维度，围绕 “一个航诚微笑、一声航诚问候、一份航诚承诺、一项特色服务”的服务主题，进一步升级了评选方案，丰富了评优维度、加大了奖励力度。值得一提的是，在深入开展服务示范创评活动的同时，商贸公司积极对接制定任务措施分解清单，完善爱心箱、免费邮寄服务、强化特殊旅客服务培训、增加个性化服务、开设“服务风向标”线上专栏等服务举措，进一步优化店面服务环境，提升店面服务质量，扩大服务引领影响力。

通过本次活动，商贸公司进一步调动了商户的服务积极性，增强了一线员工的服务责任意识。下一步，商贸公司将充分发挥“服务示范岗”和“服务示范店”的引领和示范效应，持续提升旅客出行购物体验，为打造更加优质的首都机场商圈环境贡献力量。