方丹丹十年如一日，立足一线岗位，用脚步丈量首都“两场”，潜心研究“方丹丹工作法”，用心用爱服务每一位旅客，促进大兴机场旅客问讯服务整体质量和水平不断提升。

方丹丹从一名民航专科院校的毕业生，迅速成长为一名优秀的问讯员，如今的她依然活跃在服务旅客的最前沿，用心感受旅客的需求，用爱创造旅客满意体验，让青春在服务旅客中熠熠生辉。

源于热爱 敢于有梦

2013年，当方丹丹还在民航院校上学时，她就经常上网搜寻关于国门大使的新闻。“做民航知识百科全书，为旅客提供贴心服务”，“助人悦己、服务快乐”，金色制服和甜美的笑容等等，这一切都让她无比的向往和着迷。尽管身边的同学都在想尽一切办法成为一名空姐，但方丹丹却暗下决心：“我就要成为一名问讯员，我愿意在这样的岗位上去拼搏奋斗。”

凭借着对这份工作的无限热情及良好的个人素质，方丹丹满怀喜悦和憧憬来到了贵宾公司，光荣地成为了一名国门大使。站在梦想的起点，她迅速适应了工作环境，熟练掌握了岗位技能，入职不到3个月的时间，她便能够独立上岗。“充实、精彩、难忘！“几本值岗日记，记录了她的成长和快乐。她这样写道：“服务您快乐，我快乐！我愿全心全意地为旅客答疑解惑、排忧解难，让她们的旅途更加顺畅、精彩。”

业精于专 勇于追梦

从优秀问讯员成长为服务“专家”，方丹丹将她青春的奋斗模样展现大家面前，她用“辛苦指数”换来旅客对美好出行的“幸福指数”。2019年6月，方丹丹主动报名参加了大兴机场问讯服务团队建设，参与、见证了大兴机场开航投运，当总书记宣布“北京大兴国际机场正式投运”的那一刻，方丹丹倍感振奋、深受鼓舞，激励着她立足岗位、拼搏奋进。

新国门、新环境、新团队、新同事，站在全新的舞台上，方丹丹更加注重总结服务工作的规律、技巧。经过6年的积累和沉淀，她立足岗位实际与服务经验，总结提炼出了“FDD工作法”（即：“方丹丹工作法”，F-Find：快速有效的发现与识别旅客需求；D-Dominate：合理调动、利用现有资源；D-Diversity：多样化精细服务，满足旅客个性需求），成立了“方丹丹工作室“。工作法很快取得了成效，在方丹丹的带领下，新入职的25名员工不到半年的时间，便获得旅客近300次表扬，方丹丹个人也获得了旅客各类表扬170余次，先后获得大兴机场首届年度“真情服务代言人”和“服务明星”，“FDD工作法“专题课程获得大兴机场“兴光精品课程”奖。她还特别受邀在北京电视台“迎接党的二十大的胜利召开“专题栏目中讲述使命担当，受到社会的高度关注和广泛好评。

奉献担当 勤于圆梦

日均2万步、解答旅客问题2000个，近10年的职业生涯，方丹丹始终如一，脚踏实地，讲奉献，勇担当，认真做好每一次服务。2021年7月13日，方丹丹接到同事紧急电话，要立即在航站楼内寻找一位已经与家人失联18小时的13岁女孩儿，女孩儿转乘的航班还不到2小时就要起飞。方丹丹立即用对讲机联动所有问讯柜台、流动岗、爱心电瓶车，她带领团队成员兵分几路开始“地毯式“搜寻。最终，90分钟的寻找，十几名国门大使的共同努力，终于帮助母亲找寻到孩子。事后，孩子父母特意送来一副“国门大使 服务一流”的匾额。

2022北京冬残奥会保障期间，一位手持火炬的男士徘徊在二层混流区，方丹丹主动上前询问，原来该旅客为北京冬残奥会的第100位火炬手，由于交通堵塞，赶至机场后发现登机时间非常紧迫。方丹丹迅速调来电瓶车带领旅客前往登机口，最终在关闭舱门前最后时刻及时赶到。离别前火炬手对国门大使的服务竖起了大拇指，并通过微博对大兴机场服务点赞。

 “我妹妹给你勾了一朵花，与你们工作服颜色相似，给你做个纪念！“旅客说道，“大兴丹丹花分外香”。方丹丹以青春之我、奋斗之我，致力于做民航知识百科全书，为旅客提供贴心服务。

(作者：张陆朋  单位：贵宾公司）