班组是企业实现安全、优质、高效生产的关键“细胞”，更是企业活力的源头活水。大兴航食航机部兴星班组自成立以来，在公司党委、公司工会的支持指导下，以“五型航食”建设为蓝图，以“规范、专业、高效、创新”管理理念为指引，以“三基”建设为抓手，以“内强素质、外树形象”为切入点，不断夯实班组建设工作，提升班组建设整体水平，多措并举积极，推动班组建设各项工作取得实效，形成了特色班组文化和品牌形象。

兴星班组于2020年被评为集团公司“四型”标杆班组，经过不断努力兴星班组再获殊荣，于2022年12月被评为“全国民航示范班组”。

兴星班组自2019年成立以来，始终以“三基”建设为抓手，认真落实公司各项安排、部署，确保航班餐食服务保障工作，有序推进。以优质、安全、高效为目标，累计服务29家国内外航司客户，服务航班65000余架次，安全保障时长26000余小时，实现了机坪操作零违章、运行保障零失误、客户服务零投诉的目标，班组用实际行动得到客户一致认可和赞扬。

强服务、树新风，打造一流航机队伍     

兴星班组以安全高效永保第一，精品服务始终如一为班组建设目标，以守安全底线做快速反应，用真情服务赢客户满意为班组管理理念，逐步凝练并培育了使命担当有力度、规范操作有裕度、用心服务有温度、甘心奉献有温度的“四度”班组精神。在公司及部门强有力的带领下，兴星班组以实际行动践行了保证航班正点、确保信息无误、严守操作规程、提供优质服务的班组职责，培养出了一批政治坚定、素质过硬、技能过关的岗位能手。

重制度、严执行、促进团队良性发展

兴星班组突出制度配套系统性，完善员工培训材料体系建设，坚持班组早晚会制度，提升工作执行力，做到突出问题不过夜、立行立改促长效，突出制度内容的操作性，通过桌面推演和实操勘察。总结和制定出一系列日常工作流程的规范制度，梳理出相对完备的应急演练文件库和问题隐患排查库，实现制度可依据、流程可参考，突出制度落实的严肃性，强化组员制度执行意识，对于各类信息传达到个人、落实到岗位，严格做好各项工作台账管理。通过宣讲和要求调动班组积极性，提升员工“主人翁”意识和责任意识，共创和谐有序文明班组。

讲方法、善作为，提升管理质高效优

兴星班组力求精益管理，标准化作业，运用目视化管理，对食品车大厢进行区域定位目视化划分。一方面，保证了航班装机准确性。另一方面，提高了装机效率，有效规避了因航班混淆而造成的装机失误。对班组工作和休息区开展“5S”管理，组织专人进行每日监督和巡查，为大家营造良好的生产生活环境的同时，提升员工精益运行素养。班组实行目标管理与绩效管理相结合，每月进行荣誉员工评优评先，采取民主评选方式，让员工参与到班组建设中来，极大地激发了员工工作积极性，助推班组工作安全高效开展。

保运行、抓安全，增强班组安全裕度   

兴星班组工作中严格落实岗位安全责任，坚持做到“制度立起来、纪律严起来、作风好起来”，部门与班组长、班组长和组员层层签订各项安全运行目标责任书，将安全保障运行目标落实每位员工，实现工作内容指标化，班组狠抓、常抓“七条安全底线”，抽调骨干员工成立安全巡察组，有针对性地开展现场巡查和帮扶指导，实行“常规查、立即查、现场查、随机查、反复查、重点查”等方式织密内部安全防护网，全面消除各项安全隐患，提升班组安全保障裕度。

强业务、勇创新，夯实一线“三基”能力

兴星班组开展常态化应急演练和岗位大练兵，在强化班组实战保障能力同时，检验团队联动配合，确保在实际保障过程中形成工作合力，持续提升班组业务基本功，兴星班组坚持发扬工匠精神，在保障运行的同时积极创新变革，针对食品车对机时的风险点，创新研发“食品车对机及撤离操作六步法”，利用员工喜闻乐见的方式开展业务培训，目前已完成VLOG在线培训172项。班组积极参与食品车技防措施创新，用科技助力大兴机场“平安机场”和“智慧机场”建设。

接下来，兴星班组将继续秉承着精于业务，勇于创新，敢于担当，勤于服务理念，为公司实现打造行业一流的航空食品企业目标不懈奋斗 。

 （作者：张夺 单位：大兴航食）