贵宾公司是在2002年8月，由首都机场股份公司要客部与北京空港俱乐部、公务机公司重组整合成立的独立法人企业。二十年来，贵宾公司从诞生到蜕变，从开拓到引领，走出了一条辉煌的发展之路。这些辉煌成就的背后，离不开每一位开拓者、建设者的奋斗与付出，他们筚路蓝缕、栉风沐雨，推动着公司一步步发展壮大。

“三个月没发工资，没有人抱怨”

要客部在整合之前，是首都机场一个不足百人、由上级单位负担成本费用的服务保障部门，当时的业务仅限于政务要客保障，公司资源未得到充分利用。经过重组，拓展了商务服务市场，资源价值得到了有效开发。“但在独立运营、自负盈亏初期，政务客户还没有适应市场化收费服务的模式，我们也没有积累很多的商务客户，收入入不敷出，甚至连着三个月发不出工资，但就在这样的情况下，大家仍然全情投入工作，没有一个人抱怨！” 作为公司初创人员的蔡创谈到那时的情景依然十分感慨。

“那个年代，老一辈贵宾人心中只有一个信念：一定要开创好公司发展的新局面。我还能为公司做点什么？成了大家经常挂在嘴边的一句话。”

“加班加点是家常便饭，干通宵也是常有的事”

由于当时贵宾服务市场化运营在各机场尚属先例，没有现成的东西可参考、可借鉴，所有的事从规划设计到实施、优化，都需要一点点摸索，从目标客户的选择、客户需求的调研分析、产品的设计、营销策略的制定、服务内容的设计、服务标准和服务流程的实施、团队的组建、管理机制的建立、业务合作单位的协调、供应商的沟通……大到公司战略和经营计划的制定,小到一张会员卡片样式、一本宣传册文案的确定、或者给客户提供哪款饮料口感更好、服务过程中哪个环节需要跟客人互动等等，全都是从零开始，精心打磨。

“那个时候大家都是白天搞调研、跑业务，晚上回来做方案、搞研讨，所有工作分内分外都要干，不分你我，不讲条件，给活就干。基本每天都是摸黑回家，加班加点是家常便饭，干通宵也是常有的事。”

“看脸色，受白眼，赔笑脸”

那个时候还没有互联网，产品销售的主要手段之一是电话营销，大家利用各种途径给潜在客户打电话，被无情挂断电话是常有的事，甚至有时候还被误认为是“骗子”。为了借助一些拥有我们目标客户资源的渠道推广业务，大家经常奔波于酒店、保险公司、银行、旅行社等机构，一方面尝试拓展增值服务项目，丰富产品内容；另一方面借助他们的营销渠道或客户年会，努力争取“一席之地”。“有时候为了促成一单业务，一等就是好几个小时，看人脸色、受人白眼却还要赔上笑脸。记得有一次去某银行在郊外举办的年会推介完服务产品，我带着一个女同事回程开车时迷了路，四周都是山，漆黑一片，完全看不见路，吓得我俩直发抖！” 回忆起曾经的经历，蔡创仍心有余悸。

而正是凭借着大家这股拼劲儿和闯劲儿，公司营业收入从第一年的几百万，到第二年的2000多万，到第三年6000多万……连续几年都翻番。

“确定要干的事，没有条件就创造条件！”

    2019年公司承接了武汉军运会全流程接待项目，任务规格高、流程复杂、标准严格，所有服务人员除了外形气质要求，还必须本科学历、英语六级以上……短短一两个月，不分昼夜地设计方案、对接流程、招募整合团队、培训演练……“说实话，那次任务我们并不完全具备条件，但既然接了，确定要干的事，没有条件就创造条件！”蔡创回忆说道，“公司初创时期的精神，一直延续到如今，在这次军运会上得到了最完美的体现。”任务结束时，贵宾公司的优质服务不仅为集团、为民航赢得了极高的荣誉，也获得了可观的经济收益，实现了公司从“服务输出”到“管理输出”的新突破。

二十年来，贵宾人在专机保障、双奥保障、G20、APEC、上合峰会等重大活动保障中充分展示了“中国服务”的最高标准，取得了一个又一个辉煌成果。这一切成绩的取得，源自于贵宾人一如既往地保持着忠于事业、甘于奉献、勇于担当的精神，正是这种精神使得贵宾公司在前进道路上能够披荆斩棘，一往无前地战胜各种困难，并获得不断发展壮大。