践行真情服务 护航温暖春运
博维公司捷运系统持续为出行乘客排忧解难

本网讯 （博维公司：桂继娜、张根宁报道）面对疫情防控优化调整后首个春运航班量和旅客量的快速回升，博维公司捷运系统的工作人员始终坚守工作岗位，以高度的责任感和使命感，全力保障乘客安全、便捷、温暖出行，用真情服务为乘客排忧解难，用实际行动为春运保驾护航。

随车员邓洪秀：暖心护送儿童

2月11日15：33，捷运325列出到达T3E，车辆进站后，一名随车员在车上注意到，中间站台有两名家长带着三个孩子在等车，一家五口上车后，其中有一名小女孩在车辆关门的一瞬间离开了车厢。她立即通报中控室说明情况，中控室马上安排T3E站台保障人员到现场查看，确认有一名穿着白色衣服的小女孩未上车。中控随即通知了家长所在列车的随车人员，通知家长下车后原地等待，将安排人员将女孩送到家属所在位置。

15：38，下一趟322车到达T3E，一直在站台看护小姑娘的站台保障人员将孩子交到随车员邓洪秀手上。她发现孩子神情紧张，悉心安抚道：“不要害怕，你的妈妈在终点站等你呢，阿姨会带你找到妈妈的！”小姑娘也在她不断的安慰下，逐渐放松下来，听从她的牵引上车。

15：45，列车进入T3C站台，邓洪秀立即拉着小女孩下车，将她交到在站台一直焦急等待的家长手中，家长向捷运系统的所有工作人员连连致谢。

值守人员刘晓林：接力陪护老人

近日，T3C捷运导流门指引岗值守人员刘晓林在引导旅客时，发现一名推着小推车的旅客，她主动上前进行提示：“您好女士，不好意思，这个小推车不能推上楼了，需要您拿上行李将小推车放在外面”。

旅客问道：“但是需要走多远啊？我腿脚有些不方便，这些东西有些重。”她听后，注意到行李多且这位旅客还是位老奶奶。刘晓林立即上报当班班长说明情况，班长马上安排人员过来帮忙接替岗位。在替补同事到场后，她帮老奶奶拿好行李，领着她去坐直梯。出了二层直梯后，又带着老奶奶前往T3C中间站台。陪同老奶奶在站台最前端的位置停下，因为这个位置是到达T3E下车最靠近海关的位置，列车进站后，她把老奶奶交给了另外的随车员，说明情况并将行李放置好，嘱咐同事到站后帮忙老奶奶将行李拿下车。

最后，在列车到达T3E站后，随车员将老人的行李拿下车。老奶奶下车后非常感激地说：“真是太谢谢你们了，祝你们工作顺利！”虽然口罩遮住了脸庞，但依然掩盖不住老奶奶的笑脸。

随车员刘睿：细心周到物归原主

一天随车员刘睿正常在319车进行运行保障工作，在对车厢进行例行检查时，发现21号车厢内有一张员工证件，证件信息显示为一名航司工作人员。刘睿立即意识到，证件对于机场工作人员来说的重要意义。她第一时间上报中控，准确迅速向中控描述了捡拾物品的概况，得到中控允许后，暂代保管，便继续恢复本岗位工作。

在后续一组列车到达T3E站台后，随车员发现一名工作人员正急匆匆朝她跑来，并焦急的询问是否捡拾到一个工作证件，“您的证件遗失在319列车上，请您原地等候，稍后会有我们的工作人员将证件带过来。”随车员耐心的回复这名员工并与刘睿取得联系。

刘睿所在的319列车再次返回T3E站台后，见到等待的工作人员并通过询问进行了信息比对，核实无误后将遗失的工作证交给失主。失主一再表示感谢，她笑着说：“没关系，这是我们应该做的，但还是要提醒下您，证件下次一定要拿好。”

没有豪言壮语，没有惊天动地行为，首都机场的捷运人在平凡的岗位上日复一日默默付出，把每件小事用心做实、做细、做标准、做出温度，让出行的旅客感受到真情服务，用实际行动践行着“国门捷运，趟趟舒心”的承诺。