商贸公司：真情服务，加倍温暖春运旅途

 本网讯（商贸公司：李荻报道）  春运启动以来，首都机场客流快速回升。面对春运期间的旅客出行高峰，商贸公司员工坚守各自岗位，为保障旅客顺利返乡过年和旅游出行贡献力量。在此期间，航诚人们的暖心服务，使旅客深受感动。

主动帮扶见温暖

在旅客需要帮助的时候及时伸出援手，这是商贸公司员工在工作中义不容辞的责任。春节前夕，商贸公司客户经理曾丹巡查店面时，遇到一对老年夫妇的行李从手推车上滑落，曾丹见状立即跑上前，帮助旅客将滑落的行李放置到手推车上，并协助老人将行李推至登机口，对此两位旅客都对曾丹表达了诚挚的感谢。类似的故事也发生在商贸公司的其他员工身上，客户经理曹小丽和中艺韵泓的员工朱娟娟工作时，都曾遇到旅客的行李破损致使物品散落的情况，对此他们都赶忙上前，或帮助旅客将礼盒修补完好，或帮忙捡拾物品，感受到来自航诚人的温暖陪伴。

温暖举动传真情

“谢谢你，帮我解决了大难题。”这是春运期间一位旅客发给首都机场罗森便利店员工王小兰的微信，表达了他的感谢。春节前夕，一位旅客着急的走进罗森店面，询问王小兰在哪里可以兑换人民币。看着旅客焦急的神态，王小兰经过了解后得知，这位旅客之前在国外打工，今天回家过年。由于接下来还要马上从机场赶去火车站，手机没电了，身上又没有准备足够的人民币，因此来到店里寻求帮助。在得知前往火车站的时间并不充裕后，担心旅客往返机场货币兑换处耽误了行程，王小兰将身上的现金借给了旅客，并将自己的电话留给他，说道：“您时间着急，先去赶车吧。等之后手机有电了再微信给我吧。”旅客连连道谢后，奔赴了自己的下一段旅程。当天晚上，王小兰收到了旅客发来的还款以及故事开始的感谢，深深表达了王小兰为他解决燃眉之急的感激。

及时援手暖人心

春运保障的一天，东权便利店员工李俊翠正在进行日常工作时发现，店门外有一部遗失的手机，正当她拾起手机打算寻找失主时，铃声便响了起来，屏幕上显示出来电人的备注——“妈妈”。为了尽快将手机还给失主，李俊翠接通了电话。电话中传来女士焦急的声音，通过对话李俊翠了解到，这部手机是她的孩子丢失的，而且很快就要登机了。李俊翠询问了这名母亲孩子的登机口，并一路小跑将手机送至旅客手中。旅客拿到手机对李俊翠表达了由衷的感谢：“我还以为找不回来了正在这儿发愁，真是非常感谢！”

商贸公司始终以满足旅客需求和不断创造旅客美好出行体验为目标，坚持“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，用真心真情践行服务承诺，切实提升旅客出行的幸福感。在未来的工作中，他们也将继续心怀“真情服务”的服务理念，以满足旅客美好航空出行体验为出发点，为加快打造中国民航服务品牌贡献自身的力量，共建共创人文机场。