疫情期间，地服公司货运部国际冷链班组始终胸怀国之大者，围绕疫情防控及生产经营两大主线，以“四有”为抓手，主动担当作为，积极应对公司业务转型提升、疫情防控和各类风险挑战，实现规模质量双提升，新冠疫苗“7+2”保障高成效，应急保障能力显著增强。

业务范围有广度。国际冷链班组立足于公司改革发展需求，通过市场调研、深化合作、培训学习等方式，将业务范围从由原先主要面对合作伙伴温瑞通公司冷链温控箱的操作，扩展到现有保障出港温控货物操作及涵盖有温度要求的所有进、出港货物存储操作。疫情政策优化调整后，国际冷链班组将接管不同供应商、所有箱型的温控箱进港操作，扩充出港温控货物收货、货物存储、进港高端冷链药品货物预约、进港温控货物存储操作业务岗位，扩大国际柜台、国际出港、国际货机、国际进港、国际集控、国际中转等多个部门的业务衔接，加强与各代理公司、航空公司、海关、安检等外部单位的信息交流共享，进一步扩大“全链条一体化”范围。

技能学习有深度。国际冷链班组以全链条、多岗位操作技能提升为核心，认真实施“全链条一体化”操作方案，积极推动岗位融合、专业融合、技能融合，充分整合进、出港温控货物全链条操作及温控箱操作，努力推动业务互相渗透。班组结合部门要求及工作特点，以培育一支“业务过硬、技术精进、素质全面”的复合型岗位人才团队为目标，围绕出港冷链业务知识、进港冷链业务操作及温控箱操作资质三大模块，科学制定培训计划，积极开展培训。同时，定期开展岗位复训、业务竞赛、技能比拼及应急演练等活动，通过理论知识和实际操作两部分考核，不断巩固学习效果，强化业务技能提升。此外，班组还充分发挥业务骨干的示范作用，通过现场指导、理论讲解、辅助实操等一系列培训方式，进一步提升员工技能素质。

安全措施有力度。备受关注的新冠疫苗冷链药品类货物作为冷链操作中的非常规货物，对时效、存储、温控等货物运输要求极高。为确保疫苗保障万无一失，国际冷链班组第一时间将岗位运行保障、操作流程等方案进行逐级传达学习，切实筑牢员工安全生产意识。结合岗位运行操作实际以及疫情防控重点，在充分做好前期调研的基础上，国际冷链班组对应细化相关方案及班组各项管理制度，形成任务清单，规范工作流程。同时，班组着力于“两级”职能发挥，在例会上宣贯保障任务清单，科学部署工作并监督任务落实，形成闭环管理。利用每日班前班后会、班组例会、案例分析会等形式引领员工学习公司各项文件精神及安全操作要求，保证公司制定的各项管理制度及工作流程落实落地。此外，为减少疫苗保障中的安全隐患，国际冷链班组还鼓励员工积极发现各类风险点，提出改进建议，将自身工作经验转化为保障安全的教科书，分享给班组每一名员工，形成全员保安全的浓厚氛围。

专业服务有高度。温控箱检查、货物交接点检查、跟踪单检查、双人检查、全程拍照、三项复核等一系列保障冷链货物运输的VIP服务已经“上岗”。随着地服公司先后完成CEIV冷链药品货物复审认证及CEIV鲜活易腐货物认证工作，国际冷链班组及时调整服务策略，将多元冷库建立、专项服务提升、操作系统升级等硬件和软件具体要求列入“待办”工作计划，通过“冷鲜一步”的速度，为客户提供个性化、专业化、技术化的服务体验。疫情后期，面对进港冷链货物操作小高峰，国际冷链班组积极探索业务领域“空白”，以业务反馈会、电话沟通、走访面谈等方式，精准把握航空公司及客户的服务保障需求，通过共策共议实现“双赢”。班组秉承“一路领鲜、臻您所托”的班组理念，通过定期总结复盘工作、纵向深化业务技能、交流分享业务经验等方式，不断锤炼业务能力，提升服务品质，致力为客户打造有深度、有广度、有温度的服务体验。

2022年是极不平凡的一年，国际冷链班组全员不畏艰难，积极投身疫情防控工作、保障新冠疫苗运输，圆满完成了新冠疫苗操作保障、冬奥保障保障等重大保障任务，用实际行动践行初心使命。随着全日空、土耳其、法航等国际航司开始陆续复航、加班，国际货物收运量及航班量均有不同程度增加。尽管整体货量仍然相对低位，但稳步回升的信号已经“释放”。2022年共保障出港冷链货物2883.85吨，操作冷链温控箱3242箱次，完成“两集中”保障53批次，实现全年保障任务“零差错、零失误、零投诉”。

“后疫情时代”复工复产的脚步迅速加快，市场“潜在机会”增加。面对航空物流市场新格局新变化，地服公司将不忘初心，持续深入探索尝试，以航司、代理的服务保障需求为出发点，以货量走势以及现场举措运行效果为基准点，动态调整措施，精化业务模块和服务流程，为货量“回归”常态化进行铺垫，竭力为客户创造安全、良好的服务运营环境，为促进公司高质量发展蓄势聚能。

（作者：马雪  单位：地服公司）