旅业公司发现“兴”世界项目提升适老服务品质‍

本网讯（旅业公司：刘祎报道）旅业公司大兴机场发现“兴”世界项目重视老年团队讲解工作，为落实好“适老化”服务，项目团队开展专项培训并制定老年旅客团队活动保障方案，为老年旅客提供有温度的优质服务。

践行人文理念 优化服务流程

为保证服务质量，旅业公司发现“兴”世界项目团队为老年旅客准备轮椅及专业设备，根据实际情况加设安全员，避免老年旅客在游览过程中意外受伤，提供帮助老年人佩戴设备设施等服务。日常工作中，项目团队实操模拟服务过程、线路，总结服务中可能出现的问题提出解决方案并完成闭环，同时，提示讲解员在讲解时要适当降低语速，在行走过程中要放慢脚步，在游览线路中确定休息区域，讲解员在讲解过程中要时刻关注老人们的状态，及时引导老人至休息区休息。安全员关注每一位老人，确保老年旅客不落队、不脱离，在第一时间解决可能发生的问题。

打造个性化路线 提升服务质量

项目团队针对老年旅客感兴趣的话题，结合老人对党的信仰以及对历史文化的掌握程度，为老年旅客创建个性化游览服务，在讲解民航交通的发展历史、大兴机场的建设理念时，重点围绕党建景观展开讲解。在近期接收的老年旅客游览团队中，旅客随着讲解员的解说，感受到国家建筑的雄厚实力，体验到中国交通业的快速发展，沿着北京中轴线感受它承载的中国历史的重量，走进大国重器，感受中国力量。活动结束后，有旅客表示:“感谢工作者的耐心讲解，看到这些年轻孩子在讲解过程中的自信，让我们感动，谢谢你们！”

旅业公司航旅业务始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，践行“真情服务”，为旅客提供愉悦的航旅文化体验。