一次真情服务 获赠两面锦旗‍

本网讯（贵宾公司：袁涵、王叶乔 报道）近日，贵宾公司大兴机场分公司收到了一份特殊的感谢——旅客林先生赠送的两面锦旗，对机场大使团队和96158机场热线为其提供的亲和、专业、耐心、热情的服务表达谢意。

时间把96158接线员陈娇的思绪拉回到1月23日，大年初二，时值春运返程高峰，大兴机场客流量迅速回温，96158热线接入量也呈上涨趋势。“新年好，欢迎致电大兴机场，很高兴为您服务”，随着陈娇亲切、热情的新春问候响起，接通了林先生的致电。“新年好，我想问一下现在大兴机场现在乘机还有核酸要求吗？”“如果是阳性旅客乘机，能不能乘机呢，乘机之后机场航空公司有没有相关的措施？” “我还想问一下.........”“谢谢你的提醒，你的服务真是太好了，我经常从大兴机场走，之前也打过咱们热线电话，每一通电话咱们服务员都很耐心细致，不管我问多少问题都能不厌其烦地回答。”陈娇耐心又热情的服务态度，得到了林先生的表扬。

接着林先生又说道：“对了，机场穿黄色工服的工作人员人和你们是一个单位的人吗？“”原来你们是一个团队呀，怪不得你们的服务同样优秀，那身黄色的工服让我印象深刻。”说着说着，林先生讲起了那次在大兴机场和“黄色工服”的故事。

不久前，林先生带着家里的老人和孩子一起在大兴机场坐飞机，但是小朋友没有身份证需要办理一次性乘机证明，老人年纪大了行动很不方便。而航班还剩下十分钟就要截止办理值机了，在他万分焦急不知如何是好的时候，突然一位身穿黄色工服的工作人员上前询问他是否需要帮助，在了解了情况得知航班时刻紧张时，黄色工服人员立即对讲联动柜台同事让其与值机柜台联系，同时迅速带林先生前往公安办证处去为孩子办理乘机证明，经过一番周折，终于在结柜前两分钟成功办理值机手续，虽然已经办理完了值机手续，但是那位黄色工服人员并没有离开，她知道老人年纪大了，腿脚十分不方便，于是对讲呼叫了电瓶车同事送林先生一家直到登机口。林先生边回忆边说“这带着一老（90多岁）一小（5岁），去看我杭州大女儿，要是没有你们的帮助，我肯定赶不上飞机了，你们的服务就像你们的黄色工服一样给我留下了难忘的回忆”。

尽管陈娇一再表示，这只是他们寻常的分内工作，林先生还是坚持表达谢意，于是特意送来两面锦旗，分别感谢问讯团队和96158接线团队。贵宾公司大兴机场分公司用真诚、奉献、担当诠释了贵宾服务精神。未来将一如既往做好旅客服务保障工作，让更多旅客享受到贵宾服务品牌魅力，为提升贵宾服务品牌辨识度、扩大品牌影响力贡献力量。