江西机场团员志愿者积极投身“3·15国际消费者权益日”宣传活动

本网讯（江西机场集团： 汤文娟、卢东林报道）为切实践行“人民航空为人民”的宗旨，落实民航局“3·15国际消费者权益日”活动要求，进一步提升旅客对民航服务的获得感和幸福感。3月15日，江西机场“大服务命运共同体”推进小组号召民航江西监管局和江西机场集团团员志愿者共同开展了一场别开生面的以“聚焦旅客需求 提振消费信心”为主题的宣传活动。

普及民航知识解疑惑

为做好此次宣传活动，南昌机场通过T2航站楼电子屏播放民航局3·15主题宣传海报。来自民航江西监管局以及机场运控中心、航站区管理部、地服公司、安检护卫部、空港公司等服务保障单位业务骨干共同组成的团员志愿者团队，积极引导旅客通过扫码参与民航局“我为民航服务建言献策”活动，同时，在旅客出发、中转、到达区域向旅客发放航空出行须知、安检提示宣传册。旅客纷纷表示，此次宣传内容解答了以往出行中遇到的疑惑，很有收获。

青年志愿服务暖人心

“我第一次坐飞机，我应该到哪里去办手续，要提供身份证或者户口本吗？”王女士急切地问道，“您先不要着急，把您的购票信息给我看看，我带您去办理值机手续。”民航江西监管局的团员志愿者一边安抚旅客焦虑的情绪，一边引导旅客前往值机柜台办理手续。在团员志愿者的全程引导下，王女士顺利办完了乘机手续，坐上了前往重庆的航班。在登机前，她再三对志愿者的暖心服务表示感谢。

在安检入口处，江西机场集团的团员志愿者们耐心为旅客讲解机场安检违禁物品常识，刘女士在得知其携带的化妆品超过规定容量，不能随身携带时，团员志愿者们告知旅客可以选择寄存或者分装的方式进行处理，刘女士表示自己一直不知晓机场可以提供寄存服务，以后过安检不能携带的物品再也不用浪费了，这项服务真的很贴心。

调研旅客需求促提升

为充分收集旅客需求，南昌机场结合此次活动，开展了中转旅客需求调研。通过向旅客发放问卷，了解旅客在南昌机场中转的真实感受、对中转服务的具体需求。通过调查发现，中转旅客对引导服务、托运行李代办、中转候机环境的需求较大，后续南昌机场将聚焦旅客的需求，进一步完善中转服务产品，提升机场中转服务品质。

各支线机场在航站楼内开展了形式多样的宣传活动，获得旅客一致好评。

此次宣传活动获得了民航江西监管局和江西机场集团团委的全力支持，派出了机场各个安全服务专业的骨干担当志愿者，为旅客提供安检、乘机、消防、医疗等问询服务。江西机场集团以“机场大服务命运共同体”为平台，一直以来坚持以旅客为中心，聚焦旅客需求，不断创新服务产品，竭力为旅客营造放心、满意、舒适的机场消费环境，为维护消费者合法权益保驾护航。