首都机场坤丝咖啡完善服务细节多次获旅客好评

本网讯（餐饮公司：刘子茜报道）2023年，首都机场餐饮商圈逐渐复苏迎来“开门红”，同好商圈员工积极为进店旅客热情提供优质服务，首都机场坤丝咖啡店员也坚持以旅客需求为导向，完善服务细节，多次收获旅客好评。

旅客乘兴而来，微笑服务不让旅客失望

接过朱纷霞送来的一杯温暖的咖啡，在悠长的咖啡香气中王先生说：“这是一杯我在全国各个机场中喝过的最暖心的咖啡。”

一天中午，三号航站楼03号登机口十分安静，借着附近登机口暂时没有航班计划，坤丝咖啡3店店员朱纷霞请来修理师傅对店内咖啡机进行定期维修保养工作。维保工作进行到一半时，王先生走进了店内，表示自己提前来候机，向朱纷霞提出要点一杯拿铁咖啡，朱纷霞了解到王先生需求后，歉意地表示：“不好意思先生，我们正在对咖啡机进行维修维保，暂时无法制作咖啡。”王先生惋惜地说：“好吧，我出行坐飞机前是喜欢喝一杯咖啡再登机的。”朱纷霞赶紧给王先生推荐：“我们店有普洱安神茶和枸杞菊花养生茶，您要不要来一杯坐下来休息？”王先生随即下单了一壶养生茶坐在吧台看起了电脑。

朱纷霞为王先生送上沏好的茶水后，招呼维修师傅加快维保进度。大约10分钟维修师傅调整好了咖啡机，朱纷霞主动上前询问王先生：“我们的咖啡机维保结束了，我们做一杯拿铁咖啡送给您吧？”王先生十分惊讶并连说不必了，朱纷霞微笑着说：“先生，我们希望每一位来到首都机场坤丝咖啡的旅客都可以乘兴而来、满意而归。”

一片暖心在雅茶，一份诚意在咖啡。一壶茶、一杯咖啡，搭载着坤丝咖啡3店员工朱纷霞的热情和微笑，彰显着同好餐饮真诚体贴的服务理念。

全心全意做好服务，旅客满意而归

2月中旬的中午，在三号航站楼02号登机口处人来人往，“吧嗒吧嗒”急促的跑步声从远至近传过来，一位男性旅客喘着粗气旅客急急忙忙地奔跑着，商务背包因为奔跑颠动而歪七扭八，双目焦急转动。跟在他身后不远处同样奔跑的，还有一名提着打包餐盒的机场员工，她说：“先生，您慢一点，前方直走就是02号登机口！”他跑，她追，两人上演一场“机场追逐”，最终这名员工在登机口前将餐食送到了旅客的手中。

这名员工就是坤丝咖啡8店员工高巧丽，这天中午她为店内的张先生端上牛肉面，这时她听到张先生打电话的声音，“登机口不是36号吗？可是我刚才看时刻表是36号呀，怎么又改成02号了？行行行，你们等我一会，我马上过去！”高巧丽经询问得知：原来1点多飞往深圳的航班临时变更登机口，早来的张先生按照之前的登机口信息来到了36号登机口，并且在旁边的坤丝咖啡8店点了牛肉面，盘算着正好吃完面也就到登机时间了。但就在牛肉面刚上桌就收到同行同事的电话，该航班在02号登机口马上开始登机了，张先生对高巧丽说：“我登机口变到02号了，这碗牛肉面是吃不上了。”说罢起身就要离店。高巧丽表示请张先生稍等，可以为他退单。张先生急匆匆留下一句：“算了，钱不用给我退了”。

望着张先生急匆匆的背影，看着桌上热腾腾的牛肉面，高巧丽急忙追出去说：“先生，您先往02登机口去，我这面马上给您打包，02号登机口旁也有我们坤丝咖啡的店面，给您带过去吃。”于是，就出现了那一幕：旅客前面疾行、高巧丽拎着餐盒后面紧随。

待张先生赶到02号登机口，距离登机还有15分钟，高巧丽安排他在坤丝咖啡3店内坐下来，把牛肉面从打包袋中取出端到了他的面前，张先生十分感动地说：“谢谢你，这碗面的味道，我应该一辈子都会记得。”

高巧丽用暖心体贴的服务得到了旅客的赞许，让旅客在乍暖还寒的这个春天感受到了温暖。