此前，中国民航工会印发了《关于表彰全国民航五一巾帼标兵（岗）的通报》，对全国民航系统涌现出的一批勇于担当、甘于奉献、善于创新、表现突出的先进女职工集体和个人进行表彰。通辽机场地面服务部的柴晶荣获了“全国民航五一巾帼标兵”荣誉称号。

“仰之弥高，钻之弥坚”，作为通辽机场值机配载工作中的一名优秀80后，柴晶从当初的值机配载员成长为班组长、值机配载室主任、地面服务部副经理。她始终满怀激情、不改初心，默默地为通辽机场的发展奉献力量，用实干担当的作为和匠心独运的技能书写着她多彩的人生。

锤炼自我，做一名技术精湛的“强中手”

“配载技能建设永远在路上，因为经常接触的都是一串串的数字、代码，偶尔睡觉做梦都在画舱单”柴晶在接受采访时这句话让人印象深刻。

2012年5月，柴晶进入通辽机场从事值机配载工作，面对复杂的舱单、一串串的指令，她深深地体会到“入门”没那么简单。需要识记不同机型座位布局、舱位装载数据，熟练使用200多个指令和上千个专业术语以及离港系统几十个流程的操作。此后一段时间，她全身心地投入到业务钻研上，向前辈学，向同事学，遇到难题必须查阅资料、找到依据，学懂弄通才肯罢手。功夫不负有心人，凭借出色的学习能力和钻研专业知识的满腔热情，她很快便成为了值机配载专业中的“行家里手”。

工作至今，靠着过硬的业务能力和勤恳的工作态度，柴晶也先后被评为通辽市劳动模范、通辽市妇女代表、内蒙古机场集团空港杰出青年，成为了值机配载队伍里名副其实的业务骨干和领头人。

坚守匠心，做一名传道授业的“有心人”

“不允许抱有任何侥幸，重心的计算一旦出错，就可能导致严重的飞行安全事故”在给班组成员培训时柴晶一再强调着。由于业务能力突出、表达能力强，柴晶还承担起了班组的培训工作。

柴晶的“徒弟”们说道:“柴姐姐的带教不浮夸,不敷衍,从部门手册到作业指导书，从零散知识到系统教学，安全规范、操作规范、服务礼仪样样不少”。在柴晶看来，成为一名合格的值机配载员，业务技能和安全意识缺一不可。业务方面，她耐心细致、不厌其烦地讲解，帮助新员工发现缺点，弥补不足。安全方面，她严于律己，以身作则，用自己严谨的工作态度和良好的工作习惯来影响新员工，帮助他们树立安全意识。

转眼间，从开始做培训、带徒弟，已经过去近十年时间。每一位由柴晶教授的新员工，都在她的潜移默化之下，成长为了业务技能扎实，安全意识过硬的优秀值机配载员。这期间，柴晶也先后被内蒙古机场集团聘为运输专业内训师、服务礼仪内训师、思想政治内训师，同时被各航司聘为载重平衡培训教员。

2022年，通辽机场与内蒙古民族大学建立校企合作，在产学研互动、实训实践等方面不断深化合作，而柴晶作为值机配载专业的优秀培训教员，这一次，她被聘请到内蒙古民族大学经济管理学院担任航空物流专业课教师，站在三尺讲台之上，用自己的工作经验为同学们传道授业解惑，不断传承着民航工匠精神。

立足本职，做一名真情服务的“守护者”

匠心之韵，不止于对日复一日工作的精雕细琢，更在于对责任的坚守，对毅力的考验。自从成为一名值机配载员以来，每逢节假日，她几乎都在工作岗位上度过，加班加点更是常事。用她自己的话说，“身为一名共产党员，作为一名班组长，必须做好模范带头作用。”

在同事们眼中，柴晶是一位“好姐姐”，她常常利用休息时间兼顾值机员、服务员、维序员的工作，时而在值机柜台为旅客办理乘机手续，时而在服务引导旅客登机，时而因航班延误耐心给旅客做解释，时而在酒店给旅客安排住宿……说起柴晶，同事们都会竖起大拇指夸赞。

有一次，去北京参加艺考的父子因航班超售在值机柜台前不知所措，孩子当天必须赶到北京参加考试，父子二人也完全不同意航空公司给出的改签和赔偿方案。柴晶闻讯后立即来到现场，一边安抚父子二人情绪一边与航空公司机组沟通协调，因为飞机上确实已无空位，柴晶只能来到登机口，逐一跟其他旅客商量，能否给参加考试的孩子让个座位，很多旅客都不理解也并不理睬她，但是她没有放弃，依然耐心地、逐一地解释沟通着，功夫不负有心人，终于有旅客同意取消行程，让出座位给参加艺考的孩子。登机前，孩子一再地对柴晶表示着感激之情。柴晶用亲人般的服务，用别人看来的“笨办法”协调解决好旅客在机场的各种紧急情况。这么多年在机场遇到的突发情况数不胜数，旅客醉酒被拒载、晚到旅客误机……所有棘手的麻烦事儿，柴晶从不退缩，用她的话说：“事情总有办法能解决，让我来吧。”工作有限，热忱无边，将敬业视为工作习惯，用爱心诠释人格魅力，这是柴晶多年来对于民航服务工作的最好诠释。

创新驱动，做一名难题的“终结者”

2018年，内蒙古机场集团整理出全国民航业近十年期间发生的典型异常事件，其中涉及地面保障的不安全事件多达十五起。有配载隐载、有漏刷登机牌、有旅客错登机、有舱单与装载位置不符、有登机人数与实际不符，柴晶在看到这些异常事件分析后萌生了一个大胆的想法“怎么样防止这些问题的发生，以科技监管代替人盯人的监管方式最为有效”她说道。作为“新锐之翼” 创新工作室带头人，柴晶和她的团队开启了通辽机场地面操作系统的创新研发之旅。

逐一梳理值机、配载、旅服和行李装卸各岗位职责，汇总整个地面服务工作表单。分析保障过程中的信息流、业务流、单据流。最终，确定将地面保障工作分为载重平衡管理、登机管理、装载审核等7个模块，在经过与技术开发方近半年的反复优化测试和分模块试用后，通辽机场地面操作系统逐步完善并全面投用，最终实现了地面服务数据信息电子化传递、舱单制作、中心远程集中配载等十余项功能，真正地实现了员工少跑路，信息上高速。该项目也荣获了内蒙古机场集团2019年度科技创新一等奖。

另一方面，除了通过创新解决工作中难题外，柴晶还热衷于通过创新来提升旅客出行的服务质量。在值机服务工作中，经常会有旅客发出疑问，“这么小的箱子怎么就不能上飞机呢？我就带这么点东西怎么就超重了呢？我的行李没超重为什么托运要收费？”如何化解这些矛盾、解决实际问题，成了柴晶服务创新的又一目标。通过与领班组成员一同头脑风暴，集思广益，确定出在值机柜台前制作行李整理台的思路。从初始的单独整理台，到增加了复重称和自动计算逾重行李费功能。还设立了行李尺寸的卡控对比图。为了防止旅客磕碰，又将整理台的边角位置进行细节化的圆角处理，更考虑了整理台的消杀问题，将木质台面改为不锈钢台面，防止腐蚀更结实耐用。在整理台制作完成投入应用后，又不断接纳旅客好的意见和建议，将手机充电岛植入到整理台中来，现在的整理台整洁美观又兼具实用性。“看见旅客们都在使用我们的创新项目，听见他们的好评，我心中那份喜悦真的是不能用言语表达的。”柴晶笑着说道。

砥砺深耕，行则将至。她将苦干实干、担当作为的精神渗透进工作的点点滴滴，她用自己对工作的那份执着专注和满腔热情感染着身边的每一个人，她用女性的刚强和柔韧书写着属于内蒙古机场集团女职工的巾帼风采。

（作者单位：内蒙古机场集团  作者：孙长亮）