首新地服：以优质服务助力多家外航“亮相”大兴机场

本网讯（首新地服：马超琼报道）3月26日零时起，随着大兴机场正式执行夏秋航季航班计划，北京首新航空地面服务有限公司（以下简称：首新地服）陆续迎来多家国际、港澳台地区航空公司客户的首航和复航。为全力做好新航季国际复航的保障工作，首新地服提前部署、全局谋划、系统准备、协作沟通，以优质服务助力外航客户首次“亮相”大兴机场。

在新航季有计划新增和恢复国际航线的航司中，既有阔别三年的“老朋友”——澳门航空，也有一见如故的“新朋友”——卡塔尔航空、柬埔寨航空、阿提哈德航空和亚洲航空。各航司的操作要求和服务标准存在差异，首新地服从人员技能培训、航司需求对接、应急实战演练和差异化操作等方面入手，制定了周密的筹备工作计划，确保各项工作在换季前准备就绪。

在人员技能培训方面，各业务部门针对不同岗位不同航司的要求开展了系统的差异化培训。客运部采取了“新+旧”与“培训师+专业员工”的分类培训体系，在做好大量新入职员工培养的同时，也能抓好资深员工技能的强化工作，吸纳专业员工成为培训师，减轻部门培训压力。站坪部针对国际航班新增加B787-900、B787-100、B777-300、A321等宽体机型的保障，集中开展为期一个多月的业务知识培训、实操训练及模拟训练，有效利用OJT培训师资源加强各类宽体机实操训练，利用航班间隙完成特种车司机100%车辆对靠模拟器模拟训练。货运部利用模拟航班、模拟货物结合操作系统、大型设备进行实操培训、考核，完成岗位资质授权。机务部重点开展国际航班机型的培训讲解，组织员工学习不同航司的服务通告，重点了解各个航司在服务中的差异，补充国际耳机人员，对现有国际耳机人员进行专业知识的巩固复习。

在航司需求对接方面，总运行控制中心对国际、港澳台地区复航的航班时刻特点进行全面分析，为各业务部门开展复航准备工作提供依据。组织各业务部门积极与航司对接，针对每一复航的国际航司组织召开国际复航沟通会，沟通航司保障需求细节，按照“人、机、料、法、环、测”梳理复航工作问题清单，一一对照逐项解决。货运部组织所有国际航司客户开展货运操作事宜细节沟通会、配合航司航前审计及季度检查等共计11次。

在应急实战演练方面，在总运行控制中心的精心组织和各业务部门的参与下，陆续对每一开航和复航的航司开展演练测试并逐一复盘，演练按照全流程、无死角原则，从旅客流、行李流、货物流、航空器流四条保障流线全方位开展，检验了应急与特殊保障程序的有效性。货运部组织开展国际出港航班货物全流程演练20次、国际进港航班货物全流程演练15次、危险品货物操作全流程演练9次以及锂电池起火应急演练1次。

在差异化操作方面，客运部建立《客运部国际差异化梳理表》，针对“国际航司产品与现有工作项差异化”与“国际航司与部门手册中运行、服务关键时间节点差异化”两方面进行全面梳理，对照航司SLA协议及大兴机场和公司部门的运行服务标准进行持续细化和补充。货运部为做好药品、疫苗等冷链货物操作，对标审计持续推进CEIV专项，并于3月29日正式启用国际货运站2号库冷冻库，存储了2票8366公斤的温控货。

换季后，首新地服喜迎多家国际航班在大兴机场首航。3月26日下午，圆满完成波音B777-300执飞的卡塔尔航空“多哈=北京大兴”的首班进港航班保障任务。3月27日下午，圆满保障柬埔寨航空“金边=北京大兴”航线首航。3月28日上午，首新地服圆满完成波音B787-900执飞的阿提哈德航空“阿布扎比=北京大兴”首班进港航班保障任务。3月31日凌晨，圆满保障亚洲航空“吉隆坡=北京大兴”航线首航。在新航季来临之前，首新地服已于3月15日顺利保障香港航空“香港=北京大兴”首班往返航班。截止目前，首新地服已累计服务12家国际、港澳台地区航空顺利通航大兴机场。

后续，首新地服将聚焦不同航空公司差异化服务需求，持续提升地服专业化保障能力，以优质服务助力更多航空公司客户“亮相”大兴机场。