本网讯（旅业公司：王继霞、李茗竹报道）在全面推进复工复产阶段，旅业公司积极响应“民航服务助力行业恢复年”主题活动，强化落地成效，树立精益管理理念，合力打造中国服务品牌，共筑共建机场命运共同体，积极践行“真情服务”理念，持续提升旅客出行体验，近日连获好评。

温馨服务  情暖归途

  近日，一名来自港澳台的旅客飞抵达首都机场时发现手机号因长久未使用而被注销，无法用手机将大件行李交寄顺丰快递，也不方便打车至高铁站。当时旅客一人拉着近60KG的行李，心中万分焦虑，来到T3航站楼旅客服务中心附近踱步。值班员工张磊主动提出帮助旅客解决问题，首先帮助旅客下单邮寄行李、帮旅客将行李交给顺丰人员，再帮旅客预约了网约望车，直到旅客上车后才离开。旅客在到达目的地之后，发来电子邮件表示感谢：“若无张磊的热心谦和相助，恐怕无法顺利回家，深深感谢张磊，感恩在我心。”

主动帮扶让旅客倍感温暖

无独有偶，在同一日，首都机场希尔顿酒店救生员王静到达工作岗位后，突然发现一名女士面色苍白、突冒虚汗，一只手捂着自己的左脚脚踝。王静迅速上前询问，得知客人在没有吃早饭的情况下进行了长时间的游泳，导致了低血糖，扭到了脚踝。王静该宾客进行了仔细的观察、询问、检查后，送上了一些含糖量高的食物，给客人补充糖分，同时联系餐饮部送来冰块进行冰敷。随后陪同客人去医院做全面检查，旅客感动不已，连连道谢。

一名旅客乘坐航班落地大兴机场，忘记提取行李就走出了行李大厅，非常着急。正在进行业务巡视的旅业公司大兴机场分公司行李业务员工王泽晨主动询问了旅客的情况，将旅客引领到休息区进行安抚，随后前往行李厅帮助旅客领取了行李并交到其手上，得知旅客需要乘坐计程车出发，又将旅客引领到出租车位置，协助其顺利上车，旅客写下“非常感谢”四个字，对工作人员表示了谢意和鼓励。

旅业公司员工秉承“同在国门下，同是一家人”的服务宗旨，用实际行动诠释“真情服务”，为旅客带来美好出行体验。