从地勤服务员到行李系统运控员，进入公司已有8年的孟繁敏，是一名首都机场集团设备运维管理有限公司行李运维部中控班长。她始终履职尽责、主动担当、积极作为，凭借出色的表现，她荣获大兴机场2023年第一季度“优秀服务个人”称号，所带领的“钢铁小花”班组荣获集团公司 2021-2022 年度女职工建功立业标兵岗。她把满腔热血全部倾注在自己深爱的事业中，她以高度的责任心和使命感扛起“安全铁军”这面大旗，用青春和汗水唱响“钢铁战士”之歌。

精准施策守安全 凝聚共识筑防线

孟繁敏始终以“保生产、守安全、谋发展”为原则，带领团队圆满完成党的二十大、冬奥会、冬残奥会和全国“两会”等重大航空运输保障任务。为确保安全运行平稳可控，她主动组织开展行李中转系统全流程模拟专项测试，多维度全方位收集汇总、对比分析系统数据，为行李中转系统、设备正常运行提供有力数据支撑。

结合国际航班全面复航，她参与制定行李中转系统《国际中转行李班班盯、值守保障》方案，同时组织班组全员参与，并在实施过程中及时建立数据管理体系，编制《国际中转行李保障流程》《国际航班进出港情况记录》，实时记录、动态统计包行李传输效率等运行数据，为大兴机场整体运行数据分析提供坚强保障，筑牢行李系统正常运行屏障，并定期开展班组经验交流，主动总结保障行李中转系统运行工作经验，形成管理案例在部门内进行专题分享，不断提高员工工作的积极性和整体性，筑牢安全生产防线。

以真情服务旅客 用行动诠释担当

行李系统运行保障中的一个下午，中控室接到值机柜台求助电话，一名旅客的证件掉落在值机柜台前方地板连接处的缝隙中且位置较深，周围还有多台设备设施，需要运维人员协助取出。孟繁敏得知后，立即上报首维AOC请相关单位配合，在查询旅客登机时间临近后，她火速赶往现场并与值机员沟通反馈相关情况，为了不影响旅客登机，她建议旅客办理临时身份证明，并承诺机场多家单位协作解决这个难题，一定会将证件取出送还。

在到达现场后，她指挥协调相关单位人员齐心协力抬起沉重的设备，成功将掉落的证件取出。随后她第一时间与值机人员协商，并迅速赶至安检到达登机口亲手将证件交还给旅客。当看到孟繁敏鬓角的不断流淌的汗水和仍然急促的喘息，那旅客大为感动，不停地道谢，同时也对大兴机场员工的优质服务给予了高度的好评。她以专业的技能和真情的服务不断深化公司“七星品质·七心服务”品牌建设。

凝聚榜样力量 砥砺奋进前行

一名党员就是一面旗帜，一个榜样就是一个标杆。作为一名党员，她始终带领班组全员冲锋在前、坚守岗位、不惧风险。在工作中，她主动扛起了“安全铁军”这面大旗，成为了“钢铁战士”的班长，在刚刚过去的疫情阻击战中，她无数次放弃了自己的休息时间，扎根一线岗位、承担起隔离同事的工作任务，汗水早已浸湿她的衣衫，可不累却成为了她的口头禅。在生活中，她又化身为员工的“好大姐”，重点关注重保闭环运行员工的思想状态和身体状况，及时给予疏导和帮助。为了丰富员工的业余生活，积极动员号召员工参加公司的“解忧心愿亭”、等活动，充分调动员工积极性，进一步增强队伍凝聚力。

“钢铁小花”班组中的孟繁敏始终以精湛的业务技能和实际行动践行初心使命，用辛勤的汗水和执着的信念诠释责任担当。在今后的工作中，她将继续不负重托，鞠躬尽瘁，以高度的主人翁责任感、昂扬的劳动热情和忘我的奉献精神投入到各项工作中，在新的起点上以巾帼不让须眉的豪情和努力，继续创造无愧于时代的崭新业绩。

（单位：首维公司  作者：李腾耀、王藜谕）