本网讯（江西机场集团：许芳莉报道）“人文机场”的提出，标志着将人类文化中先进的、优秀的、科学的部分纳入机场建设、发展的重要范畴。自2019年习近平总书记在北京大兴国际机场投运仪式上对民航工作作出重要指示，要求建设以“平安、绿色、智慧、人文”为核心的四型机场以来，民航业迅速兴起以此为抓手的机场运营发展提质升级行动。为深入贯彻习总书记对民航工作重要指示精神，江西机场集团引智主题教育，推动人文机场建设工作全面开花。

文化先行 让机场“开口说话”

江西文化丰富而源远，有“天青色等烟雨”的瓷文化、“长征第一渡”的红色文化、“水叶清而润厚”的茶文化……为现代城市综合交通枢纽的核心，是展示江西形象的文化辐射窗口，更是旅客出行过程中的人文主题体验空间。

 “明前忙撷取，市井售新茶。”南昌机场以茶为“引”，在航站楼开展“寻茶之旅”主题活动，通过茶艺表演、“茶”制作、“茶”书法等形式，将婺源美景、美茶、美物、历史文化等元素充分融入消费场景，用江西茶文化的“大道致简”为旅客的出行增添一份艺术体验。

九江机场的“九派诗库”及“文化故事广场”文化项目，用足用好了“家门口”文化资源。以曾在九江留下辉煌足迹的16位名家大师诗篇的时间轴为脉络，喷绘展现九江的历史渊源和时代变迁；精选庐山天下悠、晋代一人、琵琶亭、爱莲说、狄公祠、石钟山等10个文化故事，结合摩崖石刻景观打造文化故事广场，让驻足于此的旅客在耳濡目染中感受文化精神力量的“复活”。

赣州机场的“红色安检通道”、吉安机场的特色文化长廊、景德镇机场的陶瓷航站楼既独具特色又相得益彰，将抽象的江西文化进行具象化展示，用文化赋能“人文”，让机场更有“温度”。

服务助推 让效率“直达人心”

在民航业迅速复兴、航空运力得以充分释放的当前，机场服务的通达性、衔接度和运行效率是旅客乘机体验的关键部分。

多年来，江西机场集团在提升服务上持续发力，充分运用自助值机、易安检通道、智慧航线系统和智慧查询终端等智慧产品为提升保障效率赋能；结合各类残障旅客特殊性，制定“残疾人旅客服务保障方案”，差异化开展“一对一”、“一站式”服务；推出全程“接力式”送机服务，为首乘旅客提供“定心丸”；开通乘机服务线上预约通道，提前掌握旅客需求，帮助旅客快速畅通出行；突出政商务要客特殊性，利用“服务进包厢”前置过检信息宣贯工作，实现了安全、服务“双加码”。

据了解，江西机场集团还将引进使用“行动不便旅客”登机车，在强化服务针对性、提升服务品质上进行又一次尝试。该车等同于“可移动电梯”，可用于特殊旅客自动升降进入客舱。车身自带人行侧梯，工作人员可借此为旅客提供“面对面服务”，全车配有电动操作模式的液压装置及手动应急系统，为车辆运行安全加固“双保险”，完善了具有“安全性”的服务功能。

凝心至上 让人文“有来有往”

《人文机场建设指南》中明确了人文机场建设要紧扣“人文关怀”和“文化彰显”两条主线。江西机场集团坚持“以人为本”构建人文机场，大力推进“凝心工程”，为员工提供人本化服务，增强员工在集体中的获得感、幸福感和安全感。

近日，江西机场集团与江西省图书馆的战略合作意向正在紧锣密鼓的推进。在南昌机场设立“省图机场分馆”便是其中一项内容，由省图书馆全力支持，在机场航站楼及员工宿舍区域分别设置“电子图书借阅终端”及“纸质图书自主借还柜”。电子图书借阅终端日常流转书目2000册、纸质图书自助借还柜日常流转书目200册，均会进行定期更新，员工可凭“电子借阅卡”进行免费自助借阅，能够基本实现各区域员工阅读需求的全覆盖。

习近平总书记在致首届全民阅读大会举办的贺信中提到：“阅读是人类获取知识、启智增慧、培养道德的重要途径，可以让人得到思想启发，树立崇高理想，涵养浩然之气。”“省图机场分馆”项目是江西机场集团开展“全民阅读”的重要举措，也是立足“降本增效”、丰富人文内涵的有效载体，智慧契合了员工的文化需求，开创了公共文化交流空间，实现了文化服务的精准性、便利性和可及性。

此前，江西机场集团通过开通“员工之声”线上信箱，依据多数员工需求陆续落地了职工体育场馆升级改造、职工餐卡智能消费系统、职工自助贩卖机等项目，紧扣“员工”主体，“以人为本”给人文机场注入软体精神，保证了人文机场的可持续发展。

人文机场是机场建设的灵魂。江西机场集团将从机场空间环境、文化内涵和服务品质等维度综合考虑，深入立体挖潜，精准识别旅客需求、员工诉求，深化以人为本的理念支柱、持续创新的思维方法，推动主题教育走深走实更“走心”。