大兴航食航机部兴星班组是一支机场专业化地面保障队伍，主要为国内、国际航司客户提供餐食及机供品配送保障服务。一直以来，班组认真践行新时代民航安全文化“生命至上、安全第一、遵章履责、崇严求实”的核心价值观，用坚守和担当捍卫保障机坪安全和航班正点的使命职责。

兴星班组在公司党委、公司工会的支持引导下，以推进“五个到班组”为抓手，不断扎实基层班组“三基”能力建设，强化基层班组安全管理持续提升。班组聚焦抓作风、强三基、立规范、讲服务，引领广大员工立足岗位、开拓进取、内强素质、外树形象，收获了诸多客户和机组的一致认可，在行业内树立起了大兴航食人闪亮的服务品牌形象。

多角度、全方面，“安全教育到班组”

兴星班组在工作中突出制度配套的系统性，执行班组早晚会制度，提升工作执行力，做到突出问题不过夜，立行立改促长效；突出制度内容的操作性，通过桌面推演和实操勘察，总结和制定出一系列日常工作流程的规范制度，实现制度可依据，流程可参考；突出制度落实的严肃性，强化组员制度执行意识，对于各类信息传达到个人，落实到岗位。

兴星班组对国内外民航不安全事件进行总结，结合科室当前情况进行案例分析，再通过培训的形式警示全员。针对班组成员年龄小、队伍新的特点，借助Vlog教学、MG微动漫培训方式，抓住重点，突出关键细节，提高员工工作质量及效率。

立标准、定规范，“手册执行到班组”

兴星班组创设“食品车对机撤离六步法操作手册”，不仅规范了机坪操作流程，也提高场内操作安全裕度。该方法主要利用“手指口述”方式明确食品车对机期间的关键控制点和风险点，司航机相互确认、相互监督，提高了班组安全执行力，弥补当前工作中的漏洞和不足。

为进一步践行“真情服务理念”，兴星班组充分发挥员工主观能动性，引导全员参与到班组建设中，组织开展业务座谈会，充分吸收和采纳保障过程中一些好的建议和意见。编写《航班保障真情服务手册》，切实增强服务保障能力，提升服务品质和客户满意度。

多举措、保安全，“风险防控到班组”

在风险防控方面，一是细化“安全底线”指标，组织安全专项整治行动，自查自纠安全隐患35项，均第一时间完成了整改。二是建立一支专业、高效的现场巡检队伍，开展日常保障递进式检查，形成全流程的安全末端保护，利用巡检队伍“最后一公里”的屏障作用，把安全运行的主体责任落实到位。

兴星班组运用目视化管理，对食品车大厢进行目视化划分，保证了装机准确性，提高了保障效率，有效规避了因航班混淆而造成的保障失误；对员工开展体温、血压监测，建立员工健康档案，掌握员工健康状况，消除因健康问题带来的潜在安全隐患；为规避保障人员高空作业坠落风险，班组创新性地对食品车加装了防坠器，最大限度的保障了员工的人身安全。

重练兵、强创新，“技能培训到班组”

结合海因法则兴星班组创新员工培训新方法，归纳总结出员工复训时间点，建立员工工作档案，通过人为干预和强有力的过程管控减少人员违规、违章产生，对达到复训时间的航机员进行安全、操作类复训，考核通过“再”放行，极大限度的延长安全保障周期。

组织开展常态化应急演练和岗位大练兵，在强化班组实战保障能力的同时，检验团队的联动配合，确保在实际保障过程中形成工作合力，持续提升班组业务基本功。

尽责任、树榜样，“作风建设到班组”

兴星班组严格落实岗位安全责任，坚持做到“制度立起来，纪律严起来，作风好起来”，部门与班组长、班组长和组员层层签订各项安全运行目标责任书，将安全保障运行目标落实每位员工。把班组的理念、精神、目标融入到日常工作的每一个环节。

兴星班组有效利用和发挥文化墙作用，打通员工文化宣传的“最后一公里”，通过积极向上的宣传内容，展现员工工作风采，激发员工工作积极性，助推班组工作安全、高效开展。同时，班组注重营造团结、诚信、尊重、公正的工作氛围，组织各类团建活动，帮助员工了解彼此，为实现共同目标一起奋斗。

守正创新、笃实前行。接下来，兴星班组将进一步深化“五个到班组”的具体要求，持续推进班组建设向纵深发展，加强班组服务品牌建设，提高一线班组的生机与活力，为创建一流航空食品企业提供坚强保障。

 作者：周羊  单位：大兴航食