谢安忆，2012年毕业于中国人民大学，同年加入首都机场股份公司，以2012届管理培训生班长的优异成绩先后于人力资源部、市场部完成轮岗安排，后加入航站楼管理部经营规划模块，负责运行资源分配研究、旅客流程智慧创新及航空公司客户关系管理工作。

勤勉精研，初露芳华

2013年-2018年，她潜心学习航站楼经营规划相关业务，相继完成各航季换季资源分配工作。每一次航班换季，从值机柜台分配、国内国际航空公司客户协调、系统调试、现场监控，跨航季的夜里，她的身影总会准时出现在航站楼现场。零点钟声响过，当看到航站楼内的航线屏信息顺利切换，值机柜台开放有序，旅客手续办理顺畅，悬着的心才会落下。随着工作和思考的深入，她相继参与《首都机场航站楼运行资源削峰填谷研究》，《T3-D运行资源流程规划》等课题研究。除了理论推导，她充分发挥经济学本专业知识，查询历年数据并建模，通过实证研究力求结论准确有实操意义。同时，她长期担任首都机场AOC外航联席会议航站楼管理部业务联络人，以其扎实的业务知识、开朗的自身性格和突出的英语水平，获得了驻场客户的肯定。“航站楼的业务找小谢，首问负责，事事有回音”是客户对她工作态度的中肯评价。此外，她多次担任北京全球友好机场总裁论坛会议翻译工作，发挥自身特长并进一步提升沟通协作能力。

业务触发，勇于创新

2015年，她结合民航智慧化建设风潮，从实际业务出发，联合国航在首都机场T3试点进行旅客自助登机设备研究。为了弥补知识短板，她积极学习相关软硬件知识，并虚心向信息部、中航信、民航二所等相关部门及单位的同事请教。当时，旅客全流程自助通关在行业内还是新兴概念，并未有太多可借鉴的成功案例。同时，作为旅客出发流程中与空防安全直接相关的最后一道关卡，人证比对、判断阈值、尾随拦截等每一个都是尚待项目组攻克的难题，也是各相关方高度关注的细节。没有前车之鉴就摸着石头过河，只有实验室理论数据那就配以大量的现场压力测试和长时间的试运行磨合。最终，项目成功落地。结合工作思考编写的案例也获得当年集团公司管理案例一等奖。

2016年，她根据公司整体部署，联合边检在首都机场T3试点推进国际转国际24小时过境免办旅客自助通关项目。又是一次全新挑战，又是一次“全国首家”。从项目方案制定、技术难关攻克、监管政策申请、现场流程导改、内外部单位协调以及压力测试到最终上线，经过3个月的紧张工作，最终实现项目落地，有效提升首都机场国际中转效率指标，相关工作成绩获得中国民航报专题报道。

启程大兴，踔厉奋发

2019年，根据集团公司整体安排，她挂职大兴机场航站楼管理部，着力推动无纸化出行、OneID通关、边检海关一次过检等智慧创新项目。多年对运行资源分配及旅客流程创新的思考在上述项目中得到充分应用。上述项目覆盖面广、流程链条长、内外部单位接口众多、建设周期紧张、航空公司地面保障单位联检单位监管机构协调难度大。面对保开航投运的底线要求，项目组成员秉承使命必达的工作精神，按期推动项目上线，并因较好的投产效果相继获得IATA“白金标识”认证、“最佳场外值机”认证、集团公司管理案例一等奖、大兴机场首届“兴青年”创新设计大赛一等奖。

自2020年起，她深耕航站楼旅客服务工作，相继推出“兴心相印”及“指廊管家”特殊旅客服务产品，安检限带物品快递服务，组建大兴机场志愿者服务团队，并推动航站楼服务生态建设。在高关注度的平台提供标杆水准的旅客服务，以“爱人如己、爱己达人”的理念为旅客提供超越预期的出行体验，压力可见一斑。为此，她以空杯心态投身服务理论学习，并密切联合驻场航空公司、地面保障单位、集团专业公司等相关单位相关工作共商旅客服务技巧经验。细化每一项流程、打磨每一个场景、推敲每一句话术，以匠人之心对待工作。在获得了旅客好评的同时，相关工作经验再次荣获管理案例、“兴青年”等赛事奖项，并参与集团公司管理学院“案例说”节目拍摄。同时，她代表航站楼管理部服务模块参加评比，并相继获得集团公司“青年先锋”及大兴机场“青春榜样”称号。

无惧挑战，向阳而行

2020年，她报名参加集团公司第二届国际化人才风采大赛获得二等奖。2023年，她再次挑战自己，参加全国民航首届国际化人才技能大赛，携手集团公司各位参赛选手力拼成绩。在繁忙的业务工作之余，她精专高效备战大赛。经过多轮笔试、口试及风采展示，最终获得全国二等奖及“全国民航岗位能手”、“全国民航金牌员工”称号。

从初入民航的业务小白到经验丰富的骨干人员，一路走来，唯勤而已，向阳而行。从业11年，她努力进取，从未放松业务学习；正视变化，从不畏惧全新环境。未来，她仍将坚守初心、脚踏实地、追光而遇、沐光而行。

（作者：迎春；单位：大兴机场）