“我在顺利办完手续后第一时间来到了那个焦急过、感动过、欣慰过的问询处，说出了内心深处的感谢，谢谢你们不是亲人胜似亲人的照顾，我会记住这看似平凡却又终生难忘的旅行……”日前，伊春机场运输服务部客运班组收到一封来自天津旅客王女士的感谢信，字里行间处处流露出王女士对伊春机场人真挚的感激之情，也是伊春机场践行“真情服务”的生动写照。

最美的遇见

8月31日，王女士与70岁母亲以及8岁的大儿子和5个月的小儿子结束在伊春的旅行准备返回居住地天津，来到伊春机场乘坐KN5520航班到北京。其母亲由于晕车，进入机场候机大厅就瘫坐在座椅上，只能让大儿子照看，自己带着小儿子去办理乘机手续。在办理登机手续时，王女士忽然想起没有为小儿子购买机票，导致无法登机。她反复拨打航空公司客服无果，意识到大儿子第二天开学必须返回天津，她只能让母亲带着老大先进了安检。虽然老人的状态还是懵懵的，但看到她焦急的神情还是接过了证件。目送走老人和大儿子，她就抱着小儿子一边打电话一边环顾四周。

此时，客运班组康忠秀见到怀抱婴儿、神情焦虑的王女士，立即上前询问是否需要帮助，了解到情况后。康忠秀接过王女士手中的孩子帮助照料，婴儿吐了一身奶水，看着被弄脏弄湿的衣服，同样身为母亲的她，没有丝毫不悦，而是充满怜爱的继续照料宝宝。同时，康忠秀还叫来同事崔广云、何明佳一起帮助王女士。

为使王女士母子能够顺利登机，客运班组三名员工迅速分工协作，分别与航空公司客服、购票平台以及机场其他同事沟通联系，但均反馈由于航班临近起飞，平台无法加票。王女士和小儿子只能乘坐第二天航班返还。

此时，距离登机还有5分钟，为让王女士安心，康忠秀迅速给王母办理无陪老人服务，确保祖孙二人安全抵达北京，接着又赶到登机口寻找她们，看着茫然无助的老人，康忠秀叮嘱男孩要照顾好姥姥，并耐心宽慰老人心绪，一直将老人送上飞机。

最暖的陪伴

这边，崔广云、何明佳细心地提醒王女士要改签机票和购买婴儿票。看着神情茫然的王女士，她们立即帮忙进行操作。一切处理妥当后，机场已到下班时间，崔广云选择陪同王女士、帮忙提拿行李到停车场，看到空无一车后，王女士显得孤独又无助，崔广云急忙上前安慰，并主动为她联系车辆去市区，还帮助预定当晚住宿宾馆，抵达宾馆后又帮着办理入住手续。考虑到第二天王女士独自一人既带孩子又拿行李，便给王女士联系了一辆第二天去机场的出租车，让母子二人能够安心出行。在把她们送至宾馆房间后，崔广云才匆匆赶回家照顾等待她许久的孩子，此时距离下班已有两小时。

“第二天，我们很早来到机场，看到了昨天帮助过我们的三个漂亮小姐姐，她们热情洋溢的样子很美。”王女士在表扬信中写道，“孤身带着幼小的孩子，还处在哺乳期的我，眼看不能登机，真是不知所措、心慌意乱，幸好遇到她们。在她们为我联系各平台加票、给母亲办理无陪服务，还有第二天来到机场再次见到她们时，我都不停哽咽、止不住流下感动的眼泪……”

“我们只是在履行自己的工作职责，做了该做的事而已，服务旅客就像照顾亲人早就是我们心照不宣的约定了。”收到表扬信，客运班组全体员工倍感振奋，这是对伊春机场真情服务的最大肯定，也是对今后工作的鼓励和鞭策。

窥一斑而知全貌。在黑龙江这片黑土地上，龙江空港人用真诚质朴的一颗心服务着各方旅客，只为践行心中的真情服务。

（黑龙江机场集团：王蕊娇报道）