本网讯（天津滨海机场：贾若报道）“春运”，是一年一度民航运输“大考”。2024年的春运是疫情防控平稳转段后的首个春运，为全力做好旅客服务保障工作，使归家旅程更加温馨便捷，天津滨海机场客运服务部始终秉持“旅客就是家人”的理念，周密安排，压实责任、协调联动，履职尽责，多措并举确保春运期间旅客安全、平稳、舒心、有序地出行。

从“严”发力　铸造平安春运

安全是民航的生命线，也是旅客出行的最基本要求。2024 年春运，面临出行需求旺盛、旅客流向集中、气候条件复杂多变等诸多挑战，天津滨海机场早谋划、早部署，要求各相关保障单位提早行动，全力做好旅客服务，确保春运出行平安、便捷。客运服务部也进一步强化责任担当，先后召开了“春运保障沟通会”、“三超行李工作沟通会”，对相关工作进行周密部署，及时传达机场春运保障相关要求与运行提示，并第一时间制定了本单位《春运保障方案》和《安全保卫工作方案》，多次开展安全检查，以“零容忍”的态度排查治理安全隐患，狠抓规章制度落实，盯紧关键环节、关键人员、设施设备等风险点，防范、化解重大安全风险，坚决守牢安全底线，确保旅客出行平安。

值机柜台外围引导员为旅客答疑帮扶

 用“心”着力　营造温馨春运

今年春运，天津滨海机场客运服务部在固化以往优质服务举措的基础上，重点关注晚到旅客、老年人、首乘旅客等特殊旅客的服务，认真践行“首问”负责制，为广大旅客提供“一站式”答疑帮扶工作。根据旅客所提出疑问诉求，主动做到服务延伸，达到“一次接触、全程无忧”的服务效果。

首先，推出了全员爱心帮扶活动。提高老年旅客、首乘旅客、携带儿童的家庭旅客、军人旅客、团队旅客及晚到旅客的关注度，针对一部分特殊旅客，例如老年人和无人陪伴儿童，在满足航空公司差异化要求及航班载重平衡的前提下，尽量预留前排座位，方便乘务人员照顾和优先上下机。其次，将2号航站楼H值机岛H08值机柜台作为专属“爱心柜台”，值机员会为办理完成值机手续的老年旅客、首乘旅客的登机牌上粘贴优先标识，发放“温馨导乘卡”，方便旅客获取服务信息，同时方便后续各岗位现场工作人员进行识别，及时向他们提供帮助。第三，重点关注晚到旅客。在值机区域加密了晚到广播提示信息的频次、力度，同时，引导服务人员会在航班截载时间前15分钟、5分钟、1分钟各进行一次 晚到召集，避免未值机旅客误机，在保证航班正常性的前提下，竭尽全力帮助晚到旅客成行。另外，针对客流高峰，客运服务部立足旅客实际需求，根据客流情况及时增开值机柜台，增加引导员，积极提供引导、帮扶与指引服务，通过多种服务举措让旅客出行更加温馨、顺畅。

老年旅客与军人优先贴纸若

 从“细”聚力　打造便捷春运

为了使旅客出行更加便捷，天津滨海机场客运服务部固有举措与工作办法进行了再优化、再提升。如，针对进港行李箱破损情况，推出“行李随心换”服务，提前准备布面、硬塑、仿皮、商务、卡通等多种款式和材质的行李箱，方便行李箱破损的旅客选取自己心仪的款式，还针对旅游团或其他团队旅客需要赶时间的情况，向团队提供“行李服务联系卡”，方便团队旅客因行李问题在离开后及时与机场取得联系。此外，冬季运行保障与应急处置是春运服务工作的重中之重，如遇低温天气叠加航班大面积延误，在做好应急值守、信息报送和旅客服务工作的同时，还会为旅客发放“无忧退改一卡通”乘机卡片，协助旅客联系相关航空公司进行退改签事宜，尽全力保障旅客后续出行高效便捷。

天津滨海机场客运服务人员将持续严守安全底线，不断提高服务水平，优化工作方法，做好航班运行保障和旅客服务工作，在细节之中见安全、细致之处现服务、细微之处见真情，用实际行动确保广大旅客平安、便捷、温馨出行，确保2024年春运保障工作圆满收官。