在机场的各个岗位上，有许多优秀的女性员工爱岗敬业、拼搏奉献，彰显着新时代女性的职业风采，吉林机场集团航站楼管理部副总经理张可宾就是其中一员。1997年，张可宾怀揣着对民航事业的向往加入了吉林机场集团。寒来暑往、春华秋实，27年奋斗征程，张可宾勇于担当、主动作为，始终以饱满的工作热情和踏实的工作态度，将自己对民航事业的热爱全部熔铸于自己的工作岗位，用实际行动践行着“人民航空为人民”的行业宗旨。

精益管理，持续提高运行服务水平。27年的机场工作经历锻造了张可宾不怕吃苦、敢打硬仗的坚毅品格，为做好航站楼管理部的运行服务保障工作，张可宾组织相关科室完成《航站楼管理部服务管理规定》《航站楼管理部服务质量检查规定》等制度修订，推进服务质量管理体系建设工作。联合安全检查部、空港服务公司、地面服务分公司及南航地保部等单位推出“5+5首乘出行无忧”一站式问讯服务产品，推动机场命运共同体建设。赴长春市市场监督管理局“12315”投诉举报中心、长春市“12345”政务服务便民热线、中国联通吉林分公司进行交流学习，推进长春机场96665服务热线品质升级。在合约商管理方面，按照“工作可以外包，责任不外包”原则，张可宾组织相关科室建立《合约商综合管理档案》，从安全隐患排查、服务品质提升、航站楼准入管理、管理案例培训等方面对合约商给予帮助和指导，切实提升合约商管理效能。张可宾2022年被吉林机场集团评为“管理能手”；2023年被首都机场集团评为“先进个人”，被吉林机场集团评为“优秀管理者”。

加强培训，持续提升综合业务素质。多年的工作经历，张可宾深知掌握过硬业务本领的重要性，她利用业余时间学习民航规章标准和管理知识，不断增强处置复杂问题的能力。张可宾利用出差等外出的机会，学习其他机场的航站楼管理、旅客服务流程、标志标识设计、花卉摆放、卫生间管理等先进经验，并运用到日常服务保障工作中。邀请专业培训师聚焦服务意识、沟通技巧、旅客投诉、心理疏导等六大模块，通过案例分析、场景模拟、现场示范等方式，在努力提升自身专业知识和能力本领的同时，不断提高服务热线、行李寄存及综合巡视等岗位员工的业务技能和服务水平。在领导的指导和同事的帮助下，张可宾的业务能力水平有了大幅提高，取得了民航局服务监察员资格证书，成为首都机场集团的一名服务专家。

文化建设，持续推进旅客体验升级。为进一步推进人文机场建设，彰显长春机场文化氛围，张可宾组织相关科室联系吉林省博物院在长春机场2号航站楼举办了“追忆英模历史 传承红色基因”吉林先进英模人物展活动，弘扬伟大的英模精神；会同党群工作部在航站楼内布设“吉林‘印’相”和梅花鹿主题展区；结合传统节日时间节点，精心打造“新年快乐”“龙龙嘉嘉”“庭院流水”等主题景观；助力东北冰雪旅游，会同党群工作部、协同地方相关单位，在航站楼内设置冰雪旅游打卡地，开展“百人小提琴”“秧歌舞”“管弦四重奏”等文娱活动，宣传吉林特色文化，以诚挚的热情和贴心的服务做好“小土豆”“小砂糖橘”等游客的迎送工作，传递城市文化温度，优化旅客出行体验。

爱岗敬业，持续坚守岗位履职尽责。熟悉张可宾的人都知道，她是两个孩子的妈妈。每逢春运和暑运，都是机场人最忙碌的时候，相比其他人，张可宾对家人的照顾自然会少一些，在这种两难的情况下，张可宾总是说：“这个时候有更多的家庭和孩子出行，我们要做好他们的航空出行服务工作。”今年的春运与往年有所不同，受东北冰雪旅游的影响，长春机场航班架次和旅客吞吐量创历史新高，航站楼内运行压力较大，在这种情况下，张可宾上班时仍然全力以赴、争分夺秒做好本职工作。同样在民航系统工作的爱人很支持她的工作，主动担负起照顾孩子的任务，甚至在孩子生病送医时也是爱人一个人忙前忙后。

“征途回望千山远，前路放眼万木春”。在首都机场集团锚定高质量发展任务目标的新时代、新征程上，张可宾将始终秉承共产党员的初心使命，把握航站楼管理工作的新任务、新要求，以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加扎实的笃行，勇毅前行、踔厉奋发，努力为吉林机场集团高质量发展贡献出一份力量！

作者：郝艺婧  单位：吉林机场集团