张丹丹，中共党员，2005年加入地服公司，2019年转场至首新地服，现任货运部运行控制分部综合业务室主管，主要负责综合业务室的整体工作。曾荣获“首都机场集团公司2019-2020年度建功立业女职工”“首新地服2023年度优秀管理者”等称号。

踏实肯干，真情服务践初心

货运部作为操作部门，女职工一直在部门扮演了不可或缺的角色，“半边天”的重要性在综合业务室体现得更为淋漓尽致。货运部综合业务室主要负责客户管理、员工培训、市场开发等工作，现共有8人，由一群平均年龄30岁的女孩子组成，是一支地地道道的“娘子军”。她们秉承“真情服务”的宗旨，为客户提供优质、高效的服务，不仅让客户满意，还树立了极为良好的企业形象。

张丹丹作为这支“娘子军”的领军人，从参加工作的那一刻起，就立志成为一名专业素质过硬的民航人。时光不会辜负努力的人，她在最短时间内成长了起来，成为能够独当一面的合格地服人。她经常说，时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总会有的。为了更好地完成每项工作，她带领综合业务室的姑娘们不断提升自己，业余时间经常在学习中度过；在工作实践中认真思考、及时总结，一直向着更好的自己靠近。

2023年，通过综合业务室的服务管理和质量管控，在货运部全体职工的努力下，货运部未发生有效投诉，获得表扬信10封、锦旗4面。综合业务室全年配合大兴监管局、国际国内航空公司等多方审计参观80余次；组织开展各类培训项目120项；培养危险品讲师3人，获得资质1人，储备2人。同时编写的《由岗位到家的转变》《安全生产班建护航》两个案例分别荣获集团案例大赛三等奖和优秀奖。

业务过硬，一心一意保运行

2023年4月，为了助力公司高质量发展，货运部成立了货运市场组，设置于综合业务室，张丹丹作为综合业务室主管，牵头负责市场组的整体工作。货运市场组成立后建立了货运部成本收益管理体系及预算管理制度，通过业务外包模式开展国际出港BUP货物拼装服务，国际进港货物主分单理货服务及国际库区内二次拼装、打包换签等额外服务。通过货运业务拓展提升业务量，实现了京东全货机业务与南航库持续合作，助力公司实现了大兴机场国内货机占有率100%。同时部门成立了货运部CEIV专项小组，制定了“温控药品货物操作及管理手册”，完成了《温控货物操作》及《温控货物的审计和质量管理》人员培训，开展了冷库改造、温湿度监测系统安装、维保方采购等多项工作。目前CEIV项目已通过第一次验证咨询，涉及审计内容共计11章节302项。另外综合业务室还配合大兴机场从市场主体角度对进出口环节收费情况开展了调研，货运部对现行“口岸阳光收费清单”相关收费项目情况进行梳理上报。制作的《全货机优享服务》案例已通过集团公司精益管理类案例征集初审。

隐身幕后，凝心聚力显光彩

2024年初，为更好鼓舞公司广大干部职工士气，增强团队凝聚力，同时为职工搭建展示自身才艺的平台，丰富职工业余文化生活，公司举办了2023年度先进表彰暨新春联欢会。张丹丹被指定为此次活动的后勤保障负责人，她尽其所能地扮演好了“大管家”的角色。为了保证活动的顺利举办，她与各方工作人员隐身幕后，协调衔接每个节目细节。现场布置工作量较大，综合业务室的姑娘们作为“志愿者”主动提前到场布置会场，全程默默保驾护航，活动结束后，等待众人离场，又自愿留下协助回收物品，大大缩短了会场的清理时间。她们的默默无闻、踏实肯干，促成了活动的圆满收官。

张丹丹是一名货运女职工，也是一名中共党员，在工作中遇到难题、遇到瓶颈的时候，她从不回避，而是迎难而上，越是艰难她的斗志越是昂扬。张丹丹秉持着“客户至上”理念，积极征询航空公司意见反馈，形成“提前沟通、及时沟通、定期沟通”的互通机制，打造合作共赢的合作模式；结合市场发展导向配合部门推出个性化货运服务，结合科技创新树立有特点的服务品牌，致力于立行业标杆；深度挖掘真情服务品牌内涵，推出货运真服务与“心”理念，推动服务融合到班组。

保开航、保运行、保维稳……在各项重大保障任务中均能看到她的身影，她用女性独有的细致与温柔呵护着工作顺利开展，以实际行动践行着党员的初心与使命。未来，张丹丹仍将坚守初心、踏实肯干，不负青春竞芳华。