民航旅客满意指数为民航服务质量大数据研究中心今年首次发布，其中，机场指数按照年旅客吞吐量2000万以上、500-2000万、200-500万三个量级，分别评出综合服务优秀机场、交通服务优秀机场、商业服务优秀机场、服务设施优秀机场、出行效率优秀机场、投诉管理优秀机场等。综合服务优秀机场代表机场在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面均表现出色，不仅通过卓越的服务水平，为民航行业树立了榜样，为旅客带来了更加舒适便捷的出行体验，也代表机场不仅仅提供基本的舒适和安全，还在细节上不断努力，以确保每位旅客都能感受到特别的关怀和尊重。

获得该荣誉是2023年天津滨海机场服务提升成果的最佳褒奖。2023年，机场多维促进服务品质提升，以民航局、天津市和机场专项服务提升为抓手，先后推进1号航站楼商业功能恢复；打造“相约航站楼”服务品牌，推出展览、文艺演出等系列主题活动；持续优化津闽、津蓉快线产品服务，新增津陕快线；开展国内航班旅客构成及行为习惯调查及老年/首乘/商务等三类旅客专项服务需求调研；升级“经津乐道•畅行无忧”中转服务品牌，新增免费快速中转（急转服务）、免费爱心中转、中转首乘首帮等服务项目。服务态度方面，机场持续推动一线服务队伍建设，开展服务规范专项监察行动，强化各层级服务培训，推动员工服务状态、服务面貌提升。运行效率方面，持续优化值机、安检、行李等重点环节服务运行效率监测，推进各环节旅客平均等候时间保持在较短水平；攻坚提升近机位靠桥率，年底靠桥率维持在88%左右，惠及旅客近百万人次。硬件设施方面，加速恢复国际航班保障区域旅客服务体验，推动WIFI网络、空间照明、手推车、卫生间、座椅充电设施等一批服务设施优化改造。投诉管理方面，加强投诉管理系统性建设，持续开展各层级投诉处置人员队伍能力建设，发布并持续更新投诉受理岗位语言规范，持续健全投诉处置全程监控与预警机制，强调服务现场第一时间快速解决，强化闭环管理，焦点问题专题研究，专项改进，审查改进措施落实情况。

天津滨海机场始终坚持以旅客需求为导向，以“平安、便捷、乐活、分享”为机场服务的核心价值追求，通过各环节的不懈努力，为旅客带来“经津乐道”的出行服务体验。