本网讯 （地服公司：杨红梅报道）随着航空公司对行李服务越加重视，以及航班量不断增加，为了能够让旅客在提取行李时更顺畅，近期，地服公司通过改变播放模式、增加广播场景、制定广播规则对现有行李提取广播进行优化，多措并举提高广播的有效性，提升服务质量。

行李提取的常规广播由传统的人工广播模式改变为录播方式。地服公司行李查询分部（以下简称“行查分部”）挑选出声音洪亮的员工将现有常态化广播词进行试录播，并与AI录播效果进行对比，通过在行李进港大厅实地试听，从发音标准、吐字清晰、穿透力强三个维度对比，最终决定采用人工录播模式，录播内容包括航班号、转盘号、行李错拿提示等，员工通过点选就可以直接播放。现场员工不需要一直守在广播器旁，极大提高了员工工作效率，同时对广播频次、发音标准及广播内容等也有保证。对旅客来讲，能够听到清晰、标准、内容全面的广播，有利于更快速地提取行李，提高了旅客的服务体验。

此外，地服公司增加了多种场景下行李提取的广播。根据T3航站楼行李提取时间长的特点，当出现现场旅客等待行李超过30人，而行李还没运送过来情况时，与BCC沟通行李卸机、传送进度，做好广播提示；针对雨雪、极寒天气舱门被冻上、机坪拥堵等原因导致旅客无法提取行李的特殊情况，地服公司制作了多场景广播词的模板，放置在广播器旁，遇有类似情况时，员工能够立即进行人工广播，降低旅客长时间等待产生的焦虑情绪，提升旅客服务感受。

地服公司行查分部根据操作经验汇编成《行李查询广播工作规范》并全员学习，目前，广播采取录播和人工播放相结合的形式，切实提高了行李提取广播的有效性，现场的日航、新航都对此表示认可。地服公司在提高服务质量的同时，也提升了客户满意度。后续，地服公司将不断探索，努力提升服务品质，力争给客户和旅客带来更好的服务体验。