本网讯（首商航：邱丽媛报道）3月22日至3月27日，首都机场集团商务航空管理有限公司（以下简称“首商航”）圆满完成2024年“中国发展高层论坛”相关公务机航班保障任务，再次实现了“零事件、零失误、零投诉”的“小重保”目标。

“中国发展高层论坛”是由国务院发展研究中心主办，中国发展研究基金会承办的国家级论坛，会议地点为北京，自2000年首次举办以来，已成为全球商界领袖与中国政策制定者共聚一堂的专业化、高层次年度盛会。据悉，2024年论坛以“持续发展的中国”为主题，来自国际组织、世界500强企业、全球工商界的110多名境外嘉宾参会。3月24日，国务院总理李强出席论坛开幕式并发表主旨演讲。3月27日，国家主席习近平会见了参加论坛的部分美国工商界和战略学术界代表。

参加“中国发展高层论坛”的境外嘉宾规格高、人数多，而且多数乘坐公务机抵离北京，机场地面保障任务均由首商航负责组织和实施。首都机场公务机楼是参会嘉宾抵达北京的第一站，也是离开北京的最后一站，首商航深刻认识做好机场保障工作的极端重要性，对标民航重大航空运输任务保障标准和要求，将此次论坛保障作为继2024年春运、国家“两会”之后的一次商务航空特殊“小重保”，3月27日17点24分，随着最后一架会议航班顺利起飞，本次论坛期间首商航共计保障相关公务机航班约102架次，迎送参会贵宾约267人次，以高效保障和最优服务赢得了美中关系全国委员会董事会主席格林伯格先生等多位参会嘉宾和各相关方的高度评价，再次展示了首商航“擎空”服务品牌风采，为集团公司打造“最可信赖的首善航空服务”贡献了商务航空力量。

谋定而后动，知止而有得。为做好论坛航班保障工作，首商航提前谋划、精心部署，第一时间成立了保障工作领导小组，制定《2024年“中国发展高层论坛”航班保障工作方案》，明确组织领导、分工职责、保障程序和工作要求，以确保安全保障、提供优质服务、展示品牌形象为目标，营造了“公司上下一盘棋”的保障氛围，推动形成了以首都为中心、大兴为辅助，两场相互配合、各部门相互协作、各岗位相互补台的保障合力。3月21日，首商航召开论坛保障工作动员部署会，进一步统一思想，汇聚力量。从“信息保障、机位保障、安全保障、运行保障、后勤保障”五大方面明确各部门23项任务，层层压实责任，确保措施落实到位。

保障期间，公司领导深入一线、靠前指挥，连日彻夜赴公务机楼、公务机坪保障现场，对各项工作进行检查，详细了解人员分工和设备配置情况，监督提醒重点保障事宜，现场督导楼宇服务、机坪运行、生产支援等工作，做到与一线员工心连心。运行控制中心提前做好论坛航班信息收集，预测进出港航班将达到百余架次，同时做好与机场管理机构沟通协调，保证航班停场机位安排高效顺畅；首都机场业务部邀请公务机楼驻场边防、海关、安检等单位召开协调准备会，详细介绍会议航班情况，分析预判可能面临的保障问题，统一思想，明确措施，将可能发生的问题变成不是问题，确保航班保障平稳顺畅。大兴机场业务部召开内部动员会，按照公司统一部署，以最高标准做好大兴机场公务机保障准备。行政事务部、规划发展部、党群工作部、技术采购中心等部门按照方案要求，细化落实举措，积极做好对接，各司其职、各守一方、团结一心，全力做好论坛保障工作。

多措并举齐发力，安全服务“双提升”。中国发展高层论坛每年三月定期举办，长期以来一直是助力国家发展的年度盛会，全球商界精英齐聚北京，感受中国温度，共谋未来发展。北京两场公务机楼是北京市的商务“迎宾厅”，是展示中国营商环境的重要窗口，首商航负责首都机场、大兴机场公务机地面服务保障工作，是彰显大国外交风采的第一道窗口，对提升服务品质、打造品牌形象、促进业务恢复起到关键作用。为展现第一国门的良好形象，首商航提出了“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”的要求，紧盯人员和设备状态、关注服务和保障细节，从旅客迎送、机坪保障、楼宇服务、运营效率等方面多措并举做好每一个航班、每一个环节的保障工作。为确保万无一失，两场属地部门严格落实空防安全、消防安全和反恐预警响应措施，加强对楼宇出入口、停车场、公共区域等人员密集区域的巡视巡查，盯紧重点环节、敏感人员和核心设备，确保绝对安全；在人员安排方面，精心挑选政治素养高、业务能力强的骨干能手，提前开展培训教育，让每位员工从讲政治的高度充分重视本次保障工作。

笑迎五洲来客，服务连通四海。首商航于近期发布《“SMILE MORE”服务质量提升专项行动方案》，提出“六个主动、四个多一点”的“6+4”服务倡议。本次保障任务是服务质量提升行动的第一块试金石，两场属地部门会同质量安全部扎实做好服务品质提升工作，从强化服务意识、优化服务环境、完善服务功能等多方面入手，全面强化楼宇休息区和贵宾休息室服务管理，认真做好服务预订、迎宾接待、旅客引导、业务问询等工作。制定高峰期休息室使用规则和突发情况应急处置办法，避免出现因休息室使用冲突引发的异常情况，最大限度维护楼内运行秩序。同步加强饮食品管理，执行24小时留样备查要求。考虑到旅客行李较多、规格不一致、抵离时间不统一，一线保障部门加强行李运输管理，订制了行李牌，确保识别无误、运送顺畅。同时在机下安排专人负责行李监装监卸监运，确保无遗漏、无损坏，大幅提升行李运输和过检效率。

平凡岗位显真情，细节之处暖人心。习近平总书记指出，把每一项平凡工作做好就是不平凡。对于地面服务保障而言，从机坪摆渡、行李搬运到出入境手续办理、贵宾室服务，每一项工作都是民航人的基本功，都是机场人的看家本领。本次保障各岗位员工将真情融入每一处细节，努力让旅客体会到服务的温度，感受到保障的热情。包括：紧急采购沙拉、三明治等即食食品，提供给在散客区等候接送机的使馆、外企和航司工作人员。安排专人进行全流程引领和随车引导，做到旅客视线之内必有首商航人员。员工自发开展“小跑快捷”服务，在体现积极主动的同时，保持“高水平”的工作节奏和保障效率。在论坛航班集中出港日遇到大雾、沙尘、降雨和勤务等多重叠加影响时，提前24小时实时更新天气情况，动态调整机坪行车路线，全力降低对正常保障工作的影响。此外，保障期间两次遇到突发情况均妥善应对，一是会议期间遇客人突发情况紧急出港，公司积极协调有关部门和相关航司机组，克服机坪运行限制，调动拖车等设备和人员对B坪停场飞机进行机位调整；二是集中进港期间遇接待方机组车辆故障停驶，立即调动人员和工具现场紧急排故成功，确保机组按时抵达酒店休息。

凝聚力量办大事，团结协作众心齐。首商航发布“擎空志愿者”招募令，得到各部门员工积极响应，共计90余人报名支援保障。为充分发挥志愿者作用，服务好“小重保”任务，党群工作部联合属地业务部门根据航班情况和人员资质条件，对志愿者队伍进行统筹科学安排，定人定岗定时定责，协助一线做好引导旅客、行李装卸、机下服务等工作，最大限度缓解保障压力，提升保障效能。保障期间，参与生产服务支援人员约55人次，累计支援时长约246小时，充分展现了公司上下勠力同心、团结奋进的新气象。本次保障的成功同样离不开集团公司、股份公司的大力支持，离不开边检、海关等驻场单位和安检、动力、物业、首维等兄弟单位的倾力协助，更离不开每一位首商航人的坚守与付出，他们用微笑与汗水、辛勤与奉献，照亮了五洲宾朋的华夏之旅。

在这忙碌的一方天地里，日以继往，星光相映。一声声清脆的问候，一张张洋溢的笑脸，如一阵阵春风，滋润着每个人的心田，传递着中国温度、首都温情。往来贵宾的笑脸和赞扬，凝聚着全体首商航人付出的辛勤汗水，首商航将牢记使命、昂首向前，以实际行动服务国家发展、展示国门形象。

风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。首商航将认真总结复盘本次论坛保障经验，持续提高保障能力，稳步提升服务品质，努力打造成为“世界一流、亚洲最好”的商务航空FBO。