本网讯（贵宾公司：相俞合 报道）“服务一流、温暖人心”。近日，贵宾公司大兴机场分公司（以下简称“分公司”）收获一面旅客表扬锦旗，对分公司优质服务寄语感谢。

不久前，一位独自出行的老人来到大兴机场嘉宾休息室前台，情绪慌张，东张西望。前台接待员蔡迪亲切询问后得知老人是首次乘机，也是按照家属的预定指引来到休息室，但对于使用服务流程和乘机流程不清楚。见到老人的迷茫和焦虑，员工蔡迪了解情况后，热情接待细心照顾，立即引领老人到休息室落座，为老人查看航班时间及登机口信息，介绍了休息室的服务设施和饮食品的分布，为老人准备了热茶和水果，同时还表示后续会陪同老人前往登机口登机。老人慌张的情绪已慢慢消去并给家人拨通了电话，家属和员工确认了老人已顺利使用服务，家属也算是放了心。员工蔡迪送老人到登机口，与老人挥手道别。这一幕幕场景，让老人及家属对嘉宾休息室的服务十分认可，真切体会到了家一样的温暖。对此，家属特意赠送锦旗，对嘉宾休息室和蔡迪主动热情的服务表示感谢。

分公司一直以来高度重视对“首乘旅客”的服务细节，并在实际工作中通过主动关爱与帮助，让这些旅客感受到一种犹如家人陪伴的温暖。下一步，分公司将以此次服务案例进行全员宣贯分享，并推动全员积极发现和识别“首乘旅客”，进一步加强对该群体旅客的真情服务意识。