本网讯（首新地服：胡悦报道）为严格贯彻落实民航局有关开展超重、超件、超大等“三超”行李进客舱专项治理行动的要求部署，首新地服坚持“安全隐患零容忍”理念，统一部署、从严治理、精准施策、全面推进“三超”行李管控工作，全力确保航班运行安全顺畅。

自专项行动开展以来，首新地服不断总结经验，优化工作方案，未发生“三超”行李导致的不安全事件、航班运行不正常事件和旅客投诉。2024年一季度行李首末件提取效率98%，在大兴机场各地服公司中排名第一。 在民航华北局组织召开的“三超”行李进客舱专项行动阶段总结会上，首新地服相关工作开展情况得到会议肯定。

高度重视，在统筹协调上下功夫

结合上级要求和实际情况，首新地服成立工作专班，制订下发工作方案，形成三个阶段五方面的工作清单。同时，加强协调联动，内部强化值机前后端链条配合，提升操作效率。外部主动与各代理航空公司客户逐一明确客舱行李卡控标准，确保执行有据可依；与安保公司建立协作机制，明确晚到旅客行李、贵重物品行李等处置流程，提高协作效能；协同大兴机场在航站楼三层东侧设置“三超”行李专属柜台，努力做到旅客少跑路，行李托运更便捷。

多措并举，在狠抓落实上下功夫

 一是加强宣传告知。通过制作摆放“三超”行李提示易拉宝、宣传册等方式，向旅客普及知识，宣传标准，提高认知。二是抓实标准执行。在值机柜台前设置行李重量秤及标准行李架，现场引导人员提前排查。在登机口设置电子秤和卷尺，准确识别“三超”行李和卡控，做好飞机载重平衡管控。同时，加强监督检查，确保各岗位严格执行标准要求。三是关注重点航线。梳理分析不同航线“三超”行李历史数据，开展趋势辨识，针对性强化重点航线“三超”行李管控工作。四是抓牢培训演练。共组织开展培训36次，参训人员1500人次。主要内容包括“三超”行李管控标准、服务技巧、案例分析、标准用语以及应急处置等方面。制作“三超”行李操作题库，同步开展考核验证工作。组织开展桌面推演，优化登机口速运行李、晚到旅客行李、急客行李、柜台托运行李异常等应急处置预案，参演人员超过500人次。五是重视舆情管控。完善舆情管控机制，设置舆情观察员，及时发现并做好旅客安抚和沟通，防范舆情事件。

接下来，首新地服将进一步强化“真情服务”理念，以“时时放心不下”的责任感和紧迫感，持续落实“三超”行李进客舱专项行动各项要求，将“三超”工作列为持久化、常态化工作项目，全力以赴确保“两个绝对安全”，为旅客顺利、高效、便捷出行提供更加优质的服务体验。