近日，金元证券收到了来自中国证券监督管理委员会海南监管局转发的喜讯：根据2023年11月中国证券投资者保护基金有限责任公司组织的相关调查，金元证券服务电话的接听率、接听人员“态度友好率”均为100%，均高于证券行业平均水平。这一成绩的取得，是行业监管机构对金元证券客服团队专业水准和服务质量的认可，也是金元证券畅行中国服务的具体体现。

金元证券客户服务中心成立于2008年，负责呼入、呼出、视频见证、在线客服等多元化客户服务工作，经过多次整合与优化，已发展成为一个成熟的服务体系。

真情服务，传递专业与温度

金元证券客服中心特别注重员工专业素质和服务意识的培养，要求每一位员工都能够以专业、亲切、热情的态度接待每一位客户，无论何时何地，都能让投资者感受到金元证券服务的专业与温馨。

客服人员是公司对外沟通的桥梁,客服人员的专业素养对公司的形象起着重要的作用。金元证券有证券全牌照业务，且行业监管政策调整频繁，客服人员不仅要对产品和服务的交易规则、市场动态等有深入的理解，还要对公司的业务流程、操作规范以及服务条款等有透彻的把握。此外，由于监管政策的不断变化，客服人员还需要持续更新自己的知识体系，紧密关注最新的法律法规和行业标准。为此，公司建立了全面的客户服务培训体系，定期开展业务知识培训、模拟客户互动场景、法律法规课程以及行业实践分享等。通过持续培训和训练，使客服人员在与客户交流时能够提供准确无误的信息，有效解答客户的疑问并及时帮助客户解决问题。

有一次，一位客户因为软件行情数据不同步致电金元证券客服热线，坐席在安抚客户情绪的同时迅速定位问题，耐心地指导客户操作以修正数据。在客户正常查看到了行情后，坐席的工作并没有就此结束，而是预见到未来可能出现的问题，主动提示客户：“这可能是因为您开盘前就打开了软件，而开市后缓存未能及时更新所致。您之后如果再次遇到这样的问题，可以尝试及时更新缓存或者退出软件重新登录。”坐席通过专业、耐心和前瞻性的服务，成功地帮助客户解决了软件不同步的问题，并提供了有效的预防措施，确保了客户在未来能够自助解决类似问题，这种全面而周到的服务体现了金元证券客服团队的专业性和对客户的真诚关怀。

还有一次，客户宋先生致电金元证券客服热线，就货币ETF的交易规则、交割明细等进行了咨询。坐席小张仔细聆听宋先生的需求，详细记录了他的意见和建议，在长达66分钟的沟通过程中，一直保持耐心且周到的服务态度，使宋先生深切地感受到了被重视和理解。此前，宋先生曾因软件操作、交易清算等事宜多次向金元证券提出投诉，时常情绪激动。在此期间，多位客服人员均与宋先生进行深入沟通，耐心指导宋先生操作软件，专业细致地为宋先生讲解交易清算规则，每次沟通的时长均在十几到几十分钟。经过一系列努力，客户服务中心赢得了宋先生的极高评价。通话结束后，他主动回拨电话，对客户服务中心的工作给予了高度赞扬。

客服工作没有轰轰烈烈的故事，不过是在平凡的工作岗位上坚守，但就是在一次次用心服务客户的过程中，在客户心中留下真情服务、专业高效的印象，为公司的品牌忠诚度和提高客户满意度做出了重要贡献。

团队协作，确保服务不掉线

金元证券客户服务中心通过优化排班制度、设立业务岗位互补机制，减少客户等待的时间，提升客户服务体验。这种管理方式充分体现了公司对客户服务的重视，提升了金元证券客户服务中心的团队战斗力。

金元证券客服中心实行A/B角机制，对员工进行交叉培训，确保每位员工都能胜任不同的岗位，培养员工团队精神，互为备岗，相互补位。在遇到员工休假、突发状况或客户业务量激增时，不同的坐席在非值班时间也会主动上线受理客户业务，避免客户长时间等待、影响客户体验，这种积极主动的态度、真诚服务客户的热忱获得了客户的认可。

未来，金元证券客户服务中心将持续深化“客户至上”的服务宗旨，通过不断加强内部培训和技能提升，为投资者提供更为优质、高效的服务。通过不懈努力和追求卓越，为投资者创造更加舒适的投资环境，以服务品牌建设推动公司高质量发展。

（单位：金元证券  作者：郝维维）