本网讯（首新地服：吕佳琦报道）今年四月上旬到五月初，受英国航空前序航班大量行李未装载的影响，英国航空在大兴机场的进港航班陆续三批共计294件行李未能与飞机同步抵达。面对这一突发情况，首新地服迅速响应，积极安抚旅客，妥善处置延误行李，未发生任何旅客投诉，赢得了客户的赞誉。近日，英国航空大中华区机场经理和英国航空大兴机场值班经理专程送交表扬信，对客运部国际行李查询及国际行李控制中心的航班保障工作表示高度认可。

在接到英国航空有关行李迟运的通知后，客运部立即启动应急预案，对保障任务进行细致部署。为提高旅客登记效率，行李控制中心人员积极与海关相关部门沟通协调，将行李转盘调整至距离行李查询柜台最近的转盘，方便寻找行李延误的旅客，缩短旅客往返转盘及柜台的距离，以最大程度缩短旅客等待办理的时间。在航班到达后，行李查询人员提前到达转盘，本着“想旅客所想，急旅客所急”的原则，引导旅客到柜台进行登记，并做好解释工作，力争将行李延误的影响降至最低。同时，客运部与英国航空保持密切沟通，及时了解后续行李到位情况，力争将行李延误的影响降至最低。全部行李在5月10日全部顺利交付到旅客手中。

在此次特情保障任务中，客运部严格注重各项保障细节，从登记旅客信息，到全英文的解释说明，再到后续行李到位后的打包、派送等一系列工作，现场保障人员都力求精准高效，用心、用情做好服务保障工作。下一步，首新地服将持续践行“真情服务”理念，坚持问题导向，攻难点、补弱点、出亮点，全力为旅客、客户提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的服务，成为最可信赖的服务使者。