一面跨越千里的锦旗、3年多时间里不间断的默默奉献……旅客郭阿姨特别送来的心意背后，是一段充满温情的动人故事。这一切还要从7年前，来自地服公司客运部行李查询岗位的班组长尚立春与旅客郭阿姨的一面之缘说起。

一次暖心相助结下的友谊

2017年的某一天，尚立春在工作时，接待了前来咨询托运行李问题的郭阿姨。由于郭阿姨行李情况复杂，查找起来难度很大，尚立春便利用自己的休息时间与各航站进行联系和询问，最终成功帮助郭阿姨找回行李，并与郭阿姨建立了深厚的友谊。

时间来到2020年初，彼时在国外生活的郭阿姨不便随时照顾还在国内居住的年迈父亲，她与尚立春取得联系，希望能帮助自己的父亲在网上购买日常生活用品，尚立春毫不犹豫地答应帮忙，而这一帮就是3年。2024年4月底，郭阿姨特意定做了一面锦旗，在自己回国办事时前来拜访。“爱心、耐心、细心，感动、感谢、感恩”，锦旗上的12个字，不仅是旅客郭阿姨对尚立春默默付出的无限感激，也是尚立春多年来无私奉献、真情服务的最好证明。

提到这三年多来的默默奉献，尚立春却只是笑着说：“只是举手之劳而已，只要能切切实实帮到别人，对我来说就是一件很开心的事情了。荣誉和表扬也是对我未来工作中继续努力、不断提升自我的无限激励。”

用细心和专业提升服务效率

除了有着无私奉献的精神和品质，作为行李查询岗位班组长的尚立春在业务知识方面不仅做到了“精”和“专”，还十分重视创新工作，从旅客角度出发思考问题，让旅客出行更高效。

一般来说，行李提取广播分为中文和英文两种语言。在工作中，尚立春渐渐发现许多外籍旅客英语水平较弱，在找寻相应行李转盘时相较其他旅客难度更大。经过与岗位同事的共同观察和研究，尚立春根据各航班特点，在现有广播模式的基础上，利用AI录制和人工录播两种方式，录制了包含俄、法、日三种小语种的广播。此项举措一经推出，便得到了航空公司和广大旅客的一致好评。据了解，小语种广播措施推行后，旅客提取行李的效率较之前提升了40%。

17年，24小时全天在线，处理不正常行李30000余件，接待旅客20000余人，获得近百封表扬信……这一串数字的背后，是尚立春事无巨细的匠心和服务旅客的真心。

在首都机场这个大家庭中，有千千万万个精益求精、默默守护旅客安全出行，保障运行平稳有序的“无名英雄”，尚立春只是其中的一员。未来，地服公司人也将继续努力奋斗，为打造高品质的国门服务贡献一份力量。

（地服公司：王秀娟报道）