首新地服客运部党支部成立于2020年9月，现有中共党员44名。客运部党支部始终以习近平新时代中国特色社会主义理论为中心，围绕集团公司“中国服务”服务理念，深入党建与业务融合，一体推进党建与业务“四同步”，深度融合党建+安全、服务、创新，建立健全全链条服务体系，充分发展党建工作活力，深入群团工作，促进全体党员及群众综合素质全面提升，践行民航初心，护航旅客平安出行。

2024年，客运部党支部荣获中共民航局党组授予的“民航先进基层党组织”、首都机场集团党委授予的“先进基层党组织”荣誉称号，2023年荣获大兴机场中转服务提升工作卓越服务典范奖、大兴机场志愿服务最佳单位贡献奖等荣誉。

“对标全国民航及集团其他先进基层党组织，学习优秀党建工作经验，结合公司中心工作，扎实推进支部党建“4+1”工作模式创新，纵深发展党建与业务融合，做好群团桥梁纽带，打造敬业、专业、创新，且具有客运部发展特色的新时代服务型党支部。”客运部党支部书记杨万松在党员大会中说道。

强化政治担当，筑牢“两个维护”根基

客运部党支部牢牢树立政治意识，坚定走好“第一方阵”，引导党员干部提升思想意识，夯实党建基础，创新党建工作模式，使党建从“有形覆盖”到“有效覆盖”。

党支部打造“管理层、党员、积极分子、群众+党员联系班组”的“4+1”工作模式，实现了学习宣贯、服务联系班组、业务技能提升、群众意见征集等有机融合。党支部通过党建业务提示单，深入贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述，持续推进党支部标准化规范化建设，深化“四强”党支部创建，扎实开展“三会一课”，发挥支委班子理论学习头雁作用，精心安排党建理论专题学习，做到有计划、有部署、有执行、有效果。设立党员示范岗，开展党员亮身份和真情服务承诺，引导发挥党员先锋模范作用。紧密联系群众，党员联系班组，打通党群联系最后一关，开展跟班作业，党员干部下基层，及时了解掌握一线班组人员和党员思想动态，把思想政治工作贯穿业务工作全过程，广泛征求员工意见建议，推进线上线下意见箱和支部书记热线，积极回应职工心声热点，收集合理化建议及解决问题30项。

在集团党委和公司党委的正确领导下，党支部持续加强党员干部及团组织的理想信念教育。组织党员赴中国人民抗日战争纪念馆，开展党纪警示教育基地参观学习，七一“共忆峥嵘岁月 激励使命担当”观影活动，组织团员开展“挺膺担当·筑梦起航”主题团日共建，参观学习中国青年运动历史展览，“重走”大兴机场建设之路，参观大兴机场爱国主义教育基地和运营基地，厚植爱国情怀，不断引导党团员坚定中国特色社会主义思想不动摇，将习近平新时代中国特色社会主义理论落实到实际中。

推动党业融合，筑牢基层战斗堡垒

客运部党支部始终围绕中心工作抓党建、促业务。2023年至今，在大兴机场四家地服公司中，ACI旅客满意度位居前列，其中2024年第一度ACI满分；国际国内行李开包率和行李首末件指标稳居第一；代理航司北京航空国内13家机场地服KPI指标，连续7个月保持第一。客运部旅客服务质量不断突破新高，多次获得大兴机场值机团队优秀团队奖、北京大兴国际机场中转服务提升工作卓越服务典范奖等荣誉。

传统文化，赋予服务新内涵。融入传统文化，打造具有中华优秀传统文化内涵特色的服务品牌。客运部党支部结合春节、元宵节、端午节等中国传统节日，在值机柜台开展写春联、送福字、贵宾休息室为旅客提供饺子、月饼、粽子等具有中国特色的食品，优化旅客用餐体验，让旅客在轻松的氛围中充分感受中华传统文化的魅力，展现“中国服务”的精神内涵。

科技创新，服务再上新台阶。在值机服务方面，推动落实旅客电子危险品告知书，方便旅客知晓危险品携带注意事项。改变传统纸件阅读，采用可视化电子屏幕，生动、形象地向旅客传达危险品携带规定，同时方便值机柜台数据统计，提升值机效率，节省旅客等待时间，让旅客充分体验现代化办理值机的便捷。行李查询方面，推进建立行李查询系统，优化旅客行李查新流程，实现在线查、在线跟踪、在线定位，大大减少旅客等待时间，同时减少行李查询案件纸张运用，让旅客“行李无忧”。

源头防范，筑牢制度基础。为了避免面客岗位服务标准不统一进而给旅客服务造成困扰，党支部组织更新修订了《客运部仪容仪表和行为规范标准》和《客运部上岗着装标准》，包括头饰、衣着、站姿、手势引导等共计10项服务礼仪标准。通过完善制度，确保服务符合本质要求，从而实现了服务的标准化和话术的规范化。同时，党支部制定更新《党支部党建业务考核制度》等9项支部基本制度，使支部工作执行规范化，执行有依据，执行有力度。

党建引领，筑牢防腐防线。党支部结合业务发展，从值机服务、行李运输等方面，梳理廉洁风险点9项，涉及服务、财务管理、人员管理等方面，并制定详细管控措施，加强管理，梳理了各岗位业务操作负面清单90项，形成部门级应知应会4类69项要点，涉及服务、岗位业务操作、航空公司差异化服务等方面。同全体党员、管理人员签署廉洁从业承诺书，加强党员党纪廉洁意识，建设营造良好党风正气和工作作风，筑牢防腐防线。

加强党群建设，发挥纽带桥梁作用

做好群团纽带桥梁，搭建沟通桥梁，凝聚群团核心力。支部带领团员、业务骨干组建值机、行李、休息室等全链条服务保障团队，发挥团员青春力量，业务骨干专业技能，荣获了民航局2023年重大保障运输先进个人、集团公司2023年度优秀共青团员等荣誉，树立标杆典范。

搭建平台，比武筑“三基”。自2020年开始，党支部先后组织岗位开展技能比武、岗位大练兵8次，积极为员工搭建展示自我平台。2024年首次以集团配载技能大比武标准形式，开展配载“安康杯”技能比武，使业务技能比拼更标准、更规范，通过比武检验基本功，通过比武筑牢基础，通过比武选拔优秀人才。

志愿服务，彰显青春力量。党支部组建部门青春志愿者服务团队，积极参加大兴机场志愿者服务。2024年第一季度，客运部累计参加11人次，累计服务400余小时，为大兴机场建设贡献了一份力量，并多次荣获大兴机场志愿服务最佳单位贡献奖、服务贡献奖等荣誉。

初心如磐，使命在肩。新时代新征程，党建引领杨帆进，凝心聚力砥砺行。党支部将在公司党委的正确领导下，坚定信心、锐意进取，主动识变应变求变，建设具有客运部特色的党建业务，为公司、集团高质量发展做出积极贡献。

（作者单位：首新地服）