陈雪现任大兴机场航站楼管理部副总经理，航站楼管理部党总支组织委员。工作二十四年来，她始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，践行“最可信赖的首善航空服务”的使命，弘扬大兴机场“两精两敢”企业精神，协同航站楼党总支带领航站楼管理部打造“兴享适程”大兴机场服务品牌形象。

深学细研 擦亮政治底色

“学而时习之”，陈雪将理论学习作为终身必修课，以实际行动诠释忠诚、干净、担当的政治本色。她协同航站楼党总支坚决落实习近平新时代中国特色社会主义思想。她坚持以党章、党规、党纪“扫描”，用好“身边事”这本“活教材”，在砥砺前行中保持正确政治方向。她带领部门同事以业务为主阵地，深入走访调研，与驻场单位协作促干、以干践行，党建创新课题多次获得公司级表彰。

心系旅客 服务美好出行

 “一枝一叶总关情”，陈雪始终把旅客的“点滴小事”当成“心头大事”。大兴机场开航五年来，她带领部门服务团队高标准优化盲道、无障碍坡道等无障碍设施，推动母婴候机区、过夜休息区创新升级；通过空间分区、资讯分级、载体创新等方式优化系统资讯解决方案。她深度参与服务产品研发，大兴机场运营三周年之际，“兴心相印”产品正式发布，通过全链条爱心接力实现长者全程优先、急客快速登机、特殊旅客全程陪伴、首乘及外籍旅客零延时帮扶。

守正创新 讲好中国故事

“怀山之水，必有其源”，陈雪在坚定文化自信中助力大兴机场国际文化交流平台搭建。她带领部门服务团队打造“荷颜悦色”“新千里江山”等10余处人文景观，焕新中国园、瓷园。从2019年开航开始，国家博物馆“文化中国长廊”、首都图书馆大兴机场分馆纷纷落成。2023年8月，她组织建设的“凤凰展翅 逐梦蓝天”大兴机场建设运营基本展陈正式开展，目前已接待参观旅客50余万人次，各类团体70余个。

价值导向 深耕生态建设

“大道不孤，众行致远”，陈雪坚持客户需求与价值创造导向，推动航站楼命运共同体建设。周周讲评、日日精进，她加强大兴机场服务管理体系的贯穿融合，助力驻场单位管理效能提升。她坚持与一线员工心在一起，常常联合驻场单位领导现场表彰一线员工；与驻场单位基层管理者深入交流，传授工作方法。

大兴机场开航五年来，ACI、CAPSE、民航在线满意度三大评价体系均保持行业引领，其中航站楼服务指标占比超60%，这离不开陈雪团队的卓越付出。她组织编制的《民用机场公共信息标识系统设置规范》《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》，填补了行业空白。以航站楼为主体的无障碍环境建设国内首批获得最高三星级认证证书；“凤凰展翅 逐梦蓝天”展览荣获全国第二届交通运输文博馆推选展示总决赛“十佳文博馆”“人气文博馆”荣誉。

在行业全面进入提质增效的新阶段，陈雪将继续秉承“一片冰心在玉壶”的忠诚之心、“咬定青山不放松”的审慎之心、“千磨万击还坚韧”的务实之心，助力推进大兴机场航站楼服务高质量发展。

 （作者：田潇，单位：大兴机场）